Especialista en Experiencia del Cliente

Sobre esta oportunidad

Wellhub está revolucionando el bienestar en el trabajo, conectando a millones de empleados en todo el mundo con soluciones integrales de fitness, mindfulness, terapia, nutrición y sueño. Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente apasionado por mejorar cómo nuestros usuarios interactúan con nosotros a través de canales digitales.

En el equipo de Transformación de Negocio en Brasil, serás responsable de analizar y optimizar la experiencia del usuario en canales críticos como el Centro de Ayuda, FAQ y automatización de email. Tu misión será proporcionar insights accionables basados en datos que mejoren tanto el rendimiento como la satisfacción de nuestros usuarios, trabajando de manera proactiva con equipos conectadas para anticipar y resolver problemas.

Perfil buscado

Te buscamos si eres alguien analítico, orientado a datos y apasionado por la experiencia del usuario. Necesitamos un profesional que pueda ver el panorama completo: entiendas los procesos de negocio, la arquitectura del producto, y sepas cómo pequeños cambios en la redacción o automatización pueden impactar significativamente en la satisfacción del cliente. Debes ser proactivo, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico y rápido, capaz de manejar múltiples prioridades simultáneamente y con excelentes habilidades de comunicación.

Requisitos clave

• Título profesional en Ingeniería, Negocios, Marketing o campo relacionado
• Experiencia comprobada trabajando con la integración Ultimate AI - Zendesk (obligatorio)
• Experiencia práctica con herramientas de experiencia del cliente digital, incluyendo gestión de FAQ y automatización de email
• Habilidades avanzadas en análisis de datos y redacción UX
• Conocimiento de herramientas de automatización de workflows (un plus)
• Excelentes habilidades de resolución de conflictos y capacidad para identificar obstáculos de manera proactiva
• Sentido de urgencia alto y capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente con mínima supervisión
• Atención al detalle y comodidad trabajando en entornos dinámicos y de ritmo rápido
• Inglés avanzado hablado y escrito (obligatorio)

Impacto que tendrás

• Enfoque en la experiencia del usuario a través de canales digitales, mejorando cómo nuestros clientes se sienten al interactuar con nosotros
• Análisis profundo que apoye la estrategia de UX Writing, optimizando y creando artículos en la FAQ
• Manipulación y análisis de datos para tomar decisiones informadas e impulsar mejoras en FAQ y automatización de email
• Mejora continua de procesos y métricas de experiencia del cliente, especialmente en canales clave
• Actuarás como especialista multicanal, proponiendo innovaciones para el Centro de Ayuda
• Establece relaciones sólidas con áreas conectadas para anticipar, resolver y entender problemas
• Colaboración con el equipo de tecnología para resolver errores de producto e implementar mejoras en canales digitales
• Vivir nuestra misión: inspirar y capacitar a otros cuidando genuinamente tu propio bienestar y el de tus colegas

Beneficios de la posición

• Modalidad flexible: si resides en São Paulo, trabajarás remotamente con visitas puntuales a la oficina según sea necesario
• Oportunidad de trabajar en una empresa que lidera la transformación del bienestar empresarial a nivel global
• Equipo diverso, colaborativo e inclusivo que valora perspectivas diferentes
• Ambiente dinámico donde tu creatividad e impacto son reconocidos
• Beneficios competitivos y compromiso con equidad salarial certificada (Fair Pay Certified por Syndio)
• Cultura que prioriza tu bienestar y equilibrio vida-trabajo

¿Por qué considerar esta empresa?

Wellhub es una empresa en crecimiento con sede en Nueva York y equipos distribuidos en Europa, Norteamérica y Sudamérica. Estamos comprometidos con la diversidad, la equidad y la inclusión genuina. Somos Syndio Fair Pay Certified, lo que refleja nuestro compromiso con prácticas salariales equitativas y justas. Si buscas trabajar en una empresa que realmente cree en su misión y crea un impacto en millones de vidas, esta es tu oportunidad.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Valoramos la diversidad y te animamos a aplicar incluso si no cumples el 100% de los requisitos.