Especialista en Entregabilidad de Email

Sobre esta oportunidad

Customer.io es la plataforma que usan más de 9,000 empresas —desde startups ágiles hasta marcas globales— para enviar miles de millones de emails, notificaciones push, mensajes en-app y SMS cada día. Buscamos un Especialista en Entregabilidad de Email apasionado por resolver problemas técnicos complejos y ayudar a nuestros clientes a optimizar su reputación de envío. Te unirías a un equipo dedicado de expertos en entregabilidad dentro de nuestro área de Soporte Técnico, trabajando directamente con clientes, equipos de Éxito del Cliente e Ingeniería para mejorar cómo llegan los mensajes a la bandeja de entrada.

Perfil buscado

Buscamos alguien con experiencia sólida en entregabilidad de email en plataformas grandes, con mentalidad técnica y capacidad para explicar conceptos complejos de forma clara. Disfrutas ayudando a los clientes, eres curioso por naturaleza, y te ves pensando en cómo mejorar procesos y soluciones a escala. Tienes paciencia para diagnosticar problemas detallados, pero también claridad para tener conversaciones directas sobre cumplimiento y políticas de uso aceptable. Trabajas bien en equipo, ves los resultados del cliente como un objetivo compartido, y estás en constante aprendizaje sobre estándares que evolucionan continuamente.

Requisitos clave

• 2 a 4 años de experiencia en entregabilidad de email en un ESP mediano o grande, empresa SaaS B2B, o plataforma de automatización de marketing
• Dominio profundo de autenticación de email: SPF, DKIM, DMARC y BIMI
• Conocimiento sólido de infraestructura de email: SMTP, MTAs, DNS y configuración de dominios
• Experiencia usando herramientas de diagnóstico como Google Postmaster Tools, Yahoo Sender Hub, Microsoft SNDS y listas de bloqueo (RBLs)
• Comprensión de tendencias en reputación de IP y dominio, trampas de spam, y factores de engagement
• Familiaridad con estándares de cumplimiento: CAN-SPAM, GDPR, y requisitos actuales de Gmail y Yahoo
• Capacidad de manejar tickets de soporte técnico complejos y comunicar de forma clara con clientes
• Experiencia documentando procesos y creando contenido de capacitación

Responsabilidades principales

• Asesor de confianza para clientes en temas de entregabilidad, manejando casos complejos hasta su resolución total y liderando llamadas cuando sea necesario
• Auditar configuración de remitentes, monitorear reputación de IPs y dominios, y diagnosticar problemas usando autenticación, configuración DNS y herramientas de proveedores
• Colaborar con Ingeniería en problemas altamente técnicos, investigar tendencias en tickets de clientes y compartirlas con Producto
• Identificar violaciones de políticas de uso aceptable y quejas de spam, manteniendo conversaciones claras y directas con clientes sobre cumplimiento
• Capacitar a equipos de Éxito del Cliente y Soporte Técnico con conocimiento en entregabilidad mediante coaching, documentación y entrenamientos
• Mejorar procesos, herramientas y recursos escalables como contenido de ayuda, cursos Academy y guía proactiva para clientes

Beneficios de la posición

• Impacto directo: tu trabajo ayuda a miles de empresas a comunicarse mejor con sus usuarios
• Crecimiento técnico: trabajo con tecnología de email de punta y estándares que evolucionan constantemente
• Equipo colaborativo: trabajarás en silos reducidos con equipos de Soporte, Éxito del Cliente e Ingeniería
• Autonomía y ownership: tendrás libertad para investigar casos complejos y proponer mejoras de procesos
• Ambiente inclusivo: Customer.io está comprometida con prácticas de contratación sin sesgos y construcción de un equipo diverso

¿Por qué considerar esta empresa?

Customer.io es una empresa de rápido crecimiento que potencia comunicación automatizada que las personas realmente quieren recibir. Con más de 9,000 clientes globales, tienes la oportunidad de trabajar en un producto que impacta a millones de usuarios finales. El equipo valora la empatía, la transparencia, la responsabilidad y una cuota de espontaneidad. Si buscas trabajar con tecnología relevante, en un entorno remoto flexible y con un equipo que realmente se importa por los resultados, este es un buen lugar.

Cómo aplicar

Todos los candidatos finalistas deberán completar una verificación de antecedentes y verificaciones de empleo como parte de nuestro proceso previo a la contratación. Las entrevistas virtuales se realizarán usando Zoom (con funcionalidad de video, no solo chat). Las ofertas se extenderán por escrito en papel oficial de Customer.io. Por favor, sé vigilante en tu búsqueda de empleo y, si tienes preguntas, contacta a jobs@customer.io.

Rango salarial

USD 102,000 - 110,000 anuales

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.