Especialista en Garantía de Servicios ITSM

Sobre esta oportunidad

Arcadis busca un especialista en Garantía de Servicios para su área Global Tech – Service Assurance, responsable de la calidad, estabilidad y gobernanza de los servicios de tecnología de la compañía en todo el mundo. Es un puesto de tiempo completo con alcance global, ideal para alguien que disfrute ordenar procesos, liderar situaciones críticas y trabajar con equipos y clientes de distintos países. Arcadis es una firma líder en soluciones sostenibles de diseño, ingeniería y consultoría para activos naturales y construidos, con más de 34.000 personas en más de 30 países.

Perfil buscado

La persona ideal tiene experiencia sólida en Service Assurance y en IT Service Management (ITSM), con capacidad para gobernar procesos, asegurar la calidad de los servicios de TI y promover la mejora continua. Debe sentirse cómoda gestionando incidentes críticos, problemas, cambios y riesgos operacionales, y comunicándose con claridad con stakeholders de negocio, equipos técnicos y proveedores. Es un rol para alguien analítico, con buen criterio para tomar decisiones bajo presión y con una mirada orientada a reducir riesgos.

Requisitos clave

• Formación en TI, Ciencias de la Computación, Ingeniería, Sistemas de Información o áreas afines, o experiencia equivalente.
• Experiencia sólida en ITSM e ITIL, especialmente en Incident, Major Incident, Problem y Change Management.
• Conocimiento de plataformas ITSM, análisis de causa raíz (RCA), comités de cambios (CAB), gobernanza, riesgos, controles e indicadores de servicio.
• Experiencia en operaciones globales de TI y/o Shared Services.
• Deseable: certificación ITIL Foundation 4 y conocimiento de COBIT.
• Fuertes habilidades de análisis, comunicación, toma de decisiones y gestión de stakeholders, incluso durante incidentes críticos.
• Inglés avanzado o fluente, obligatorio para trabajar en un entorno global.

Responsabilidades principales

• Gobernar los procesos de ITSM, asegurando calidad, cumplimiento y mitigación de riesgos.
• Coordinar Major Incidents, equipos técnicos y la comunicación con stakeholders.
• Conducir Problem Management y análisis de causa raíz, dando seguimiento a las acciones correctivas.
• Gestionar Change Enablement, la evaluación de riesgos y las reuniones del CAB.
• Monitorear indicadores y promover la mejora continua de los servicios.
• Trabajar de forma global con equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores.

¿Por qué considerar esta empresa?

Arcadis es una compañía reconocida internacionalmente en diseño, ingeniería y consultoría sostenible. Su enfoque en igualdad, diversidad, inclusión y pertenencia, junto con un modelo de trabajo basado en habilidades, la convierte en un entorno interesante para quienes buscan crecer profesionalmente y generar impacto real en proyectos de gran escala.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.