Especialista en Operaciones de TI y Gestión de Casos

Sobre esta oportunidad

Blueprint Technologies busca un Especialista en Operaciones de TI y Gestión de Casos para dar soporte a las operaciones de capacidad de infraestructura. Tu trabajo consistirá en gestionar las solicitudes que llegan a través de un sistema de seguimiento de casos, asegurándote de que cada una esté completa, sea precisa y llegue a la persona responsable correcta. Es un puesto ideal para quien disfruta del orden, la precisión y trabajar en entornos de alto volumen.

Perfil buscado

Buscamos a una persona detallista, organizada y con buen criterio para priorizar. Debes sentirte cómodo revisando datos, detectando errores y comunicándote con claridad con quienes hacen las solicitudes. También es importante que sepas seguir procedimientos establecidos y que tengas iniciativa para proponer mejoras cuando detectes problemas que se repiten.

Responsabilidades clave

• Revisar, clasificar, priorizar y canalizar las solicitudes de capacidad de infraestructura mediante un sistema de gestión de casos.
• Validar los detalles de cada solicitud, como identificadores, SKU de productos, regiones, cantidad de núcleos y otra información requerida.
• Dar seguimiento a los solicitantes para obtener datos faltantes o corregir información incorrecta.
• Resolver casos rutinarios siguiendo los procedimientos y lineamientos de servicio documentados.
• Identificar casos urgentes, complejos o fuera de proceso, y escalarlos a la persona responsable con resúmenes claros y datos de respaldo.
• Mantener actualizados los registros de casos, los controles de presupuesto, las bitácoras de capacidad y otra documentación operativa.
• Usar Microsoft Excel para conciliar datos, mantener hojas de seguimiento y preparar reportes operativos recurrentes.
• Preparar métricas semanales sobre volumen de solicitudes, pendientes y escalamientos, e identificar problemas recurrentes para recomendar mejoras de proceso.

Las decisiones de asignación de capacidad, aprobación de excepciones y determinación de políticas permanecen en manos del personal interno autorizado.

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas competitivas.
• Licencia parental.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Los beneficios pueden variar según el rol, el estatus laboral y la ubicación.

¿Por qué considerar esta empresa?

Blueprint es una firma de soluciones tecnológicas con sede en Bellevue, Washington, y equipos en distintos puntos de Estados Unidos. Ayuda a organizaciones a convertir retos complejos en resultados concretos, conectando estrategia y ejecución en áreas como inteligencia artificial, nube, datos, desarrollo de productos y tecnologías emergentes. Su cultura valora los altos estándares, la responsabilidad sobre el trabajo y el apoyo entre compañeros, y ofrece la oportunidad de trabajar junto a personas con experiencias y perspectivas diversas.

Cómo aplicar

Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en cualquier parte del proceso de solicitud o entrevista, escribe a recruiting@bpcs.com.

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