Especialista en Redes Sociales y Atención al Cliente Digital

Sobre esta oportunidad

Dakota & Durango busca un especialista freelance en redes sociales y atención al cliente digital para gestionar todas las interacciones de la marca en plataformas sociales. Se trata de un rol estratégico donde combinarás habilidades de community management con análisis de reputación en línea, respondiendo a clientes de manera profesional y alineada con la identidad de la marca.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia comprobada en community management o atención al cliente digital. Debes ser alguien que entienda el impacto de cada interacción en la reputación de la marca, con capacidad para tomar decisiones rápidas sobre cómo responder, escalar o redirigir consultas. Además, necesitas excelentes habilidades de redacción y un tono cercano pero profesional que represente bien los valores de la marca.

Requisitos clave

• Experiencia anterior comprobada como Community Manager o en atención al cliente digital
• Excelentes capacidades de redacción en español latinoamericano
• Familiaridad con Instagram, TikTok, Twitter, Facebook y gestión de reseñas (Google My Business, Tripadvisor)
• Capacidad para evaluar riesgo de reputación considerando perfil del autor, influencia, seguidores y contexto conversacional
• Conocimiento de plataformas CRM (altamente valorado)
• Conocimiento de catalán y/o portugués (muy recomendable)

Responsabilidades principales

• Gestionar y responder interacciones en redes sociales (Instagram, TikTok, Twitter, Facebook)
• Atender consultas a través de apps de mensajería, reseñas en línea y correo electrónico
• Evaluar cada interacción analizando el perfil del autor, su influencia y el potencial impacto en la reputación de la marca
• Tomar decisiones sobre cómo manejar cada consulta: cerrarla, redirigirla, escalarla o responder directamente
• Responder siempre manteniendo el estilo y tono definidos por la marca, buscando fortalecer el engagement y la relación con los clientes de manera positiva

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con total flexibilidad de horario
• Oportunidad de trabajar con una marca reconocida en el sector
• Rol estratégico donde eres la voz de la marca ante sus clientes
• Posibilidad de aplicar y desarrollar habilidades en análisis de reputación digital
• Contrato freelance que te permite gestionar tu propio tiempo

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.