Especialista en Renovaciones de Suscripciones de Software

Sobre esta oportunidad

Sonatype busca un Especialista en Renovaciones para su equipo de ventas y gestión de cuentas. La empresa es líder en seguridad de la cadena de suministro de software y ayuda a organizaciones de todo el mundo a administrar sus componentes de código abierto de forma segura. Como su modelo de negocio funciona por suscripción, el crecimiento depende de que los clientes renueven y amplíen sus contratos. Por eso este rol es clave: la empresa cuenta con una tasa de renovación superior al 90%, una de las más altas de la industria de software por suscripción, y quiere mantenerla o incluso elevarla a medida que crece.

Perfil buscado

Buscan a una persona apasionada, confiable y muy competente, que disfrute resolver problemas y mantener relaciones de largo plazo con clientes. El puesto puede ser ideal si estás empezando tu carrera, si vienes del área de contratos o contabilidad y quieres un cambio, o si buscas una ruta hacia un trabajo de cara al cliente. Lo importante es que tengas buen criterio, organización y ganas de aprender sobre software moderno.

Requisitos clave

• Experiencia en entornos de alto volumen, manejando varias prioridades y demandas a la vez sin perder de vista el objetivo principal.
• Capacidad para conversar con clientes sobre cumplimiento contractual, ampliaciones y precios de productos.
• Atención al detalle extrema para que los clientes firmen la documentación correcta y a tiempo.
• Experiencia con Salesforce.com u otros sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar en horarios atípicos o horas adicionales durante picos críticos, dando soporte a clientes globales.
• Interés por aprender sobre desarrollo de software moderno y las tecnologías asociadas.
• Se valora especialmente que vivas en la zona horaria Este (EST) o Central (CST) de Estados Unidos.

Qué harás en el día a día

• Trabajar de cerca con los equipos de ventas, éxito del cliente y contabilidad para cerrar renovaciones y ampliaciones relacionadas.
• Revisar información de renovación, datos de uso e historial de suscripciones para acordar con el cliente la mejor opción.
• Anticiparte a las renovaciones futuras y contactar al cliente mucho antes de la fecha de vencimiento.
• Explicar las opciones de suscripción según las metas actuales y futuras del cliente.
• Coordinar la preparación de cotizaciones y documentos de pedido, y asegurar que se firmen y procesen según las políticas de la empresa.
• Procurar que los clientes estén exitosos y encantados con los productos y servicios, no solo satisfechos.

Beneficios de la posición

• Semana de bienestar: la empresa cierra sus operaciones durante una semana para que todo el equipo descanse y dedique tiempo a su crecimiento personal.
• Política de licencia parental.
• Tiempo libre voluntario pagado (VTO) para participar en causas sociales.
• Grupos de trabajo de diversidad e inclusión.
• Prácticas de trabajo flexibles para que cada persona pueda ser auténtica.

¿Por qué considerar esta empresa?

Sonatype es reconocida por su trayectoria en código abierto: fundó Nexus Repository y administra Maven Central, el repositorio más grande de software de código abierto en Java. Más de 2,000 organizaciones confían en sus soluciones, entre ellas el 70% de las empresas del Fortune 100, y más de 15 millones de desarrolladores de software las usan. En 2023 recibió reconocimientos como Best Places for Innovators de Fast Company, el liderazgo en el Forrester Wave y la inclusión en el Magic Quadrant de Gartner, entre otros premios.

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