Especialista en Retención de Clientes

Sobre esta oportunidad

HighLevel es una plataforma integral impulsada por IA que permite a agencias, emprendedores y PyMEs construir, automatizar y escalar sus negocios. Con presencia en más de 150 países y generando más de $7 mil millones en valor para el ecosistema, buscamos un Especialista en Retención de Clientes apasionado por mantener y fortalecer las relaciones comerciales.

En este rol, serás el guardián de la experiencia del cliente, identificando proactivamente aquellos clientes en riesgo y transformándolos en defensores leales de HighLevel. Trabajarás en un ambiente remoto, 100% orientado a resultados, donde cada acción que tomes impacta directamente en la retención, engagement y revenue de la compañía.

Perfil buscado

Necesitamos alguien genuinamente obsesionado con los clientes. Eres consultivo por naturaleza, escuchas primero, diagnosticas los problemas reales y guías a los clientes hacia soluciones que refuercen el valor de HighLevel. Los indicadores de riesgo como caídas en el HealthScore, fallos de pago, intención de cancelación, bajo uso del producto u oportunidades de reactivación no te intimidan; al contrario, te motivan.

Te desenvuelves con soltura en entornos dinámicos, comunicás con claridad y empatía, y te impulsa ver el impacto medible de tu trabajo en retención y revenue. Combinás iniciativa, claridad de pensamiento y ejecución rápida. Eres confiable, resiliente y capaz de manejar múltiples tareas sin perder calidad.

Responsabilidades principales

• Alcance proactivo: Realiza llamadas, emails y seguimientos diarios a cuentas asignadas
• Identificación de riesgo: Detecta clientes con caída en HealthScore, fallos de pago, intención de cancelación, bajo uso o potencial de reactivación
• Diagnóstico consultivo: Escucha activamente para identificar las causas raíz de las preocupaciones del cliente
• Soluciones estructuradas: Proporciona orientación experta y caminos claros para retener y apoyar al cliente
• Comunicación de valor: Articula claramente el valor de HighLevel y maneja objeciones con confianza
• Negociación y retención: Renegocia términos, ofertas de descuento o expansiones de producto según corresponda
• Documentación y reporting: Mantiene registros precisos en CRM, reporta métricas clave y contribuye a insights de retención

Requisitos clave

• 2+ años de experiencia en Atención al Cliente o Ventas B2B
• Conocimiento práctico de sistemas CRM y productos SaaS (experiencia con HighLevel es un plus)
• Dominio de Google Suite (Docs, Sheets, Calendar)
• Capacidad para multitarea manteniendo calidad
• Mentalidad enfocada en el cliente con alta inteligencia emocional
• Comodidad operando en entornos de ritmo rápido y orientados a datos
• Internet de alta velocidad confiable y espacio de trabajo sin distracciones
• Licenciatura preferible (no excluyente)

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar con conexión a internet
• Equipo global distribuido en 10+ países con cultura remote-first
• Impacto directo: tus acciones afectan retención, engagement y revenue
• Ambiente dinámico donde la iniciativa y la ejecución son valoradas
• Oportunidad de crecimiento en una empresa que respalda a más de 1 millón de negocios
• Acceso a plataforma HighLevel para desarrollar tu propio emprendimiento (permiso según políticas internas)
• Entorno colaborativo orientado a resolver problemas reales

¿Por qué considerar HighLevel?

HighLevel no es una startup pequeña. Con más de 2,000 empleados globales, la plataforma procesa 4 mil millones de API hits y 2.5 mil millones de eventos de mensaje diarios. Respalda a empresas en 150+ países y ha generado más de $7 mil millones en valor de ecosistema. Cada mes, HighLevel facilita 1.5 mil millones de mensajes, 200 millones de leads y 20 millones de conversaciones. Esto significa que tu trabajo tiene escala y relevancia real.

La compañía invierte en su gente, celebra la innovación y pone a las personas en primer lugar, sin importar dónde vivan. Si buscas autonomía, impacto mensurable y un lugar donde tu retención de clientes realmente mueve la aguja, HighLevel es para ti.

Rango salarial

$44,000 - $52,000 USD anuales

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Recuerda revisar la Política de Privacidad antes de enviar tu solicitud.