Especialista en Servicio al Cliente

Sobre esta oportunidad

10x Genomics busca un Especialista en Servicio al Cliente para gestionar todo el ciclo de vida comercial de pedidos a nivel mundial. Este es un rol estratégico que requiere atención al detalle, habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para coordinar entre múltiples equipos. Desde el procesamiento de órdenes hasta la resolución de devoluciones, serás el punto de contacto clave que asegura que todo funcione sin fricciones para nuestros clientes y equipos internos.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia en gestión de órdenes y servicio al cliente que disfrute trabajar en un ambiente dinámico y multifuncional. Necesitamos una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades interpersonales. Idealmente, tendrás experiencia usando sistemas ERP como Oracle y CRM como Salesforce (SFDC). Debes ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente, mantener la calma durante períodos de alta demanda (como fin de trimestre) y tener una mentalidad de resolución de problemas.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada en procesamiento de órdenes de compra (PO) y gestión de pedidos en sistemas ERP/CRM
• Familiaridad con Oracle y Salesforce (SFDC) — o disposición para aprender rápidamente
• Habilidad para validar precisión de POs, términos de precios y configuración de productos
• Experiencia coordinando devoluciones (RMA) y trabajando con socios logísticos y 3PLs
• Capacidad de mantener datos maestros de clientes con exactitud (direcciones, contactos, términos de facturación)
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español — el inglés es una ventaja
• Capacidad de trabajar de forma colaborativa con equipos de Ventas, Finanzas, Operaciones y Supply Chain
• Mentalidad orientada a la calidad y cumplimiento de SLAs definidos
• Disponibilidad para manejar picos de demanda, especialmente en períodos de fin de trimestre

Responsabilidades principales

• Gestión de órdenes: Procesar órdenes de compra directas y de distribuidores en Oracle y SFDC, validar precisión de precios y configuración, gestionar modificaciones, cancelaciones y backlogs dentro de los tiempos acordados
• Devoluciones y logística: Iniciar y dar seguimiento a solicitudes de RMA (Return Merchandise Authorization), coordinar con socios logísticos en excepciones de envío y escalar problemas de entrega
• Gobernanza de datos y clientes: Mantener datos maestros de clientes, apoyar onboarding de nuevos clientes en colaboración con Ventas, Finanzas y Legal
• Coordinación multifuncional: Trabajar con Sales en discrepancias de precios, liaise con Finanzas en créditos y pagos, colaborar con Operaciones y Product Management en disponibilidad y lanzamientos de productos

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto — flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar en Latinoamérica
• Oportunidad de impactar directamente en la experiencia del cliente de una empresa líder en ciencias de la vida
• Exposición a múltiples equipos y funciones — desarrollo profesional continuo
• Rol estratégico que combina operaciones, análisis y habilidades interpersonales
• Empresa con misión clara: acelerar descubrimientos científicos que cambian el mundo
• Ambiente inclusivo y dinámico que valora la pasión y la innovación

¿Por qué considerar esta empresa?

10x Genomics es una empresa de biotecnología reconocida mundialmente que desarrolla herramientas para investigadores de vanguardia. Su trabajo ha permitido descubrimientos fundamentales en cáncer, inmunología y neurociencia. Los equipos están empoderados para seguir sus pasiones, perseguir nuevas ideas y desempeñarse al máximo en un ambiente inclusivo. Esta es una oportunidad para formar parte de la infraestructura que impulsa avances científicos reales con potencial para cambiar el mundo.

Rango salarial

186,600 - 252,400 MXN

¿Te interesa? Aplica directamente a través del portal de carreras de 10x Genomics o en plataformas confiables como LinkedIn.