Especialista en Soporte al Cliente y Incorporación

Idiomas: español nativo (indispensable) y nivel de inglés C1.

• Dominar el proceso de Onboarding: guiar a los nuevos usuarios en la implementación de la plataforma y sesiones de formación, asegurando que perciban el valor de la herramienta desde el inicio.
• Impulsar la adopción: monitorizar tendencias de uso, contactar proactivamente a usuarios que necesiten asistencia, actualizaciones o recordatorios sobre nuevas funcionalidades.
• Educar y capacitar: crear y actualizar materiales de soporte, FAQs y tutoriales en video para escalar las iniciativas de formación.
• Resolver problemas: actuar como primera línea de soporte, resolver consultas y escalar retos técnicos complejos al equipo de producto cuando sea necesario.
• Voz del cliente: recoger feedback de interacciones diarias y reportar puntos de fricción para mejorar el producto y procesos.

- Portugues avanzado
- Experiencia con datos financieros o plataformas de M&A/transaccionales; familiaridad con herramientas de trabajo remoto (Teams, Salesforce, Notion, Asana).