Experiencia: 1-3 años en roles de Soporte o formación, preferiblemente en empresas B2B SaaS.

Comunicación: habilidades verbales y escritas excepcionales; capacidad para explicar conceptos de datos complejos de forma clara y sencilla.

Competencias técnicas: cómodo aprendiendo nuevas herramientas y capacitando a otros en su uso. Proactivo y autónomo; toma iniciativa para contactar a usuarios que no han iniciado sesión recientemente.

Idiomas: español nativo (indispensable) y nivel de inglés C1.

En Interfell impulsamos el futuro de las empresas al conectar con el mejor talento IT de LATAM. Buscamos un Customer Support & Onboarding Specialist proactivo para liderar el ciclo de vida operativo del cliente en un entorno SaaS B2B. Serás la guía principal para que los usuarios entiendan y aprovechen la plataforma desde el primer día, asegurando una experiencia de valor y escalabilidad para el equipo de Customer Solutions. Colaborarás estrechamente con el Head of Customer Solutions para impulsar la adopción, resolver incidencias y recoger feedback para mejoras continuas en productos y procesos. Tu rol será clave para que el departamento escale de forma eficiente manteniendo un alto estándar de satisfacción y retención de clientes, trabajando de forma 100% remota desde LATAM.

Dominar el proceso de Onboarding: guiar a los nuevos usuarios en la implementación de la plataforma y sesiones de formación, asegurando que perciban el valor de la herramienta desde el inicio.
Impulsar la adopción: monitorizar tendencias de uso, contactar proactivamente a usuarios que necesiten asistencia, actualizaciones o recordatorios sobre nuevas funcionalidades.
Educar y capacitar: crear y actualizar materiales de soporte, FAQs y tutoriales en video para escalar las iniciativas de formación.
Resolver problemas: actuar como primera línea de soporte, resolver consultas y escalar retos técnicos complejos al equipo de producto cuando sea necesario.
Voz del cliente: recoger feedback de interacciones diarias y reportar puntos de fricción para mejorar el producto y procesos.

- Portugues avanzado
- Experiencia con datos financieros o plataformas de M&A/transaccionales; familiaridad con herramientas de trabajo remoto (Teams, Salesforce, Notion, Asana).

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