Especialista en Soporte de Producto Temporal

Sobre esta oportunidad

Equip busca un Especialista en Soporte de Producto para una asignación temporal de seis meses, con jornada completa de 40 horas semanales y pago por hora. Equip es un programa de tratamiento virtual para trastornos de la conducta alimentaria basado en evidencia. Su equipo combina especialistas clínicos y personas con experiencia vivida, y la empresa opera de forma totalmente virtual desde su fundación en 2019. Quien ocupe este puesto será una pieza clave para que usuarios internos y externos resuelvan sus dudas y problemas con el software.

Perfil buscado

Buscan a alguien atento, paciente y ordenado, que disfrute ayudar a personas y que aprenda rápido. El rol combina atención al cliente con resolución técnica: tendrás que entender el problema, investigarlo, dar seguimiento hasta cerrarlo y dejar constancia clara de cada caso. Es una buena opción si tienes interés en crecer dentro de tecnología aplicada al cuidado de la salud.

Requisitos clave

• Título de asociado o licenciatura, o experiencia equivalente.
• Disponibilidad para trabajar de 9:00 a 17:00 CST, con posibles horas adicionales según la necesidad del negocio.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación sólida al servicio al cliente y habilidades interpersonales profesionales.
• Capacidad para seguir procesos de forma consistente, con mucha atención al detalle.
• Facilidad para aprender nuevas tecnologías, incluida la plataforma de Equip y las mejores prácticas de soporte de producto.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte rápido, cordial y eficiente a usuarios con problemas de producto.
• Investigar y resolver incidencias de software y plataforma reportadas por distintos canales: teléfono, correo, chat y otros.
• Apoyar con la solución de problemas de hardware y software.
• Escalar los casos no resueltos a miembros senior u otros equipos, dando seguimiento hasta cerrarlos.
• Documentar problemas y soluciones de forma constante en el sistema de tickets de soporte.

¿Por qué considerar esta empresa?

Equip ha sido reconocida por Time como una de las empresas más influyentes de 2023, y también ha recibido distinciones de LinkedIn y Lattice. Su modelo de trabajo totalmente remoto y su enfoque en el acceso equitativo al tratamiento la convierten en un entorno con un propósito claro. Sirve a miles de pacientes y familias en los 50 estados de Estados Unidos.

Rango salarial

USD 28.80 por hora, en una modalidad de tiempo completo temporal por aproximadamente seis meses.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.