Ingeniero de Soporte al Cliente Nivel I

Sobre esta oportunidad

Bugcrowd busca un Ingeniero de Soporte al Cliente Nivel I para unirse a su equipo de soporte, que sigue creciendo. Es un rol de entrada ideal para alguien con ganas de aprender, disciplina y buena comunicación. Serás el primer punto de contacto tanto para clientes como para investigadores de seguridad que usan la Plataforma de Conocimiento de Seguridad de Bugcrowd, resolviendo dudas y problemas técnicos habituales.

Perfil buscado

Buscan a alguien que aprenda rápido, que sea diligente y que se comunique con claridad, tanto por escrito como de forma verbal. Valoran a las personas que disfrutan construir relaciones de trabajo con otras áreas y que se toman en serio la calidad de la atención. Si te gusta entender cómo funcionan las cosas por dentro y explicarlas de forma sencilla, este rol puede ser para ti.

Requisitos clave

• De 0 a 2 años de experiencia en soporte técnico, atención al cliente o en un entorno cercano a la tecnología.
• Familiaridad con herramientas de línea de comandos (por ejemplo, Bash, SSH y grep).
• Exposición básica a integraciones como Jira, SAML, APIs o SSO/2FA.
• Excelente comunicación escrita y verbal, con enfoque en documentación clara y profesional.
• Mentalidad orientada a soluciones, buena gestión del tiempo, calma bajo presión y sentido de urgencia.
• Deseable: interés demostrado en ciberseguridad, tipos de vulnerabilidades o hacking ético.
• Condiciones de trabajo: el puesto es 100% remoto, desde casa. Debes poder permanecer en una posición estable cerca del 50% del día y transportar o mover tu computadora portátil según sea necesario.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico inicial por tickets, correo electrónico y videollamadas, resolviendo dudas técnicas estándar de niveles L0 a L2.
• Aplicar soluciones alternativas ya establecidas para problemas comunes y documentar las soluciones repetibles en la base de conocimiento.
• Colaborar en la mejora de los flujos de trabajo internos y de la documentación para aumentar la eficiencia en la resolución de casos.
• Trabajar bajo la guía regular de miembros senior del equipo, buscando retroalimentación y coaching de forma proactiva para desarrollar tus habilidades técnicas y tu autonomía.

¿Por qué considerar esta empresa?

Bugcrowd fue fundada en 2012 y se presenta como una plataforma de seguridad preventiva que combina descubrimiento de exposiciones, pruebas ofensivas e inteligencia potenciada por IA y por la experiencia humana. Tiene sedes en San Francisco y New Hampshire, y cuenta con el respaldo de inversionistas como General Catalyst, Rally Ventures y Costanoa Ventures. Trabajar en soporte aquí significa estar cerca de la comunidad de ciberseguridad y aprender de un sector en plena expansión.

Cómo aplicar

Puedes postularte directamente en el sitio de carreras de Bugcrowd: https://www.bugcrowd.com/about/careers/

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.