Especialista en Soporte Técnico

Sobre esta oportunidad

Great Minds busca un Especialista en Soporte Técnico para sumarse a nuestro equipo Digital y convertirse en un puente clave entre nuestros clientes educativos y nuestros productos. En esta posición de nivel inicial, trabajarás directamente con administradores de distritos escolares, brindando soporte técnico antes y después de la venta, resolviendo consultas y garantizando que cada implementación sea exitosa. Es una oportunidad ideal para quienes aman la educación y disfrutan ayudando a otros a resolver desafíos técnicos de manera práctica.

Perfil buscado

Buscamos alguien con habilidades sólidas de comunicación, capacidad para resolver problemas y disposición para aprender. Idealmente, tendrás experiencia en atención al cliente técnico o soporte de productos digitales. No necesitas ser un experto en educación, pero sí debes tener genuino interés en cómo la tecnología puede impactar positivamente en el aprendizaje de los estudiantes.

Requisitos clave

• Experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o roles similares (o disposición a aprender rápidamente)
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Capacidad para analizar datos de órdenes y rastrear procesos de cumplimiento
• Habilidad para trabajar colaborativamente con múltiples equipos (Ventas, Éxito del Cliente, Producto)
• Conocimientos básicos de integración de sistemas y rostering (o disposición a adquirirlos)
• Atención al detalle y capacidad para mantener la calidad bajo presión
• Disponibilidad de trabajar a tiempo completo en horario remoto
• Nivel de inglés funcional (muchos clientes pueden ser bilingües)

Responsabilidades principales

• Analizar datos de órdenes de clientes para gestionar y rastrear la entrega de productos digitales
• Colaborar con administradores de escuelas y distritos para identificar las mejores soluciones de rostering e integración
• Actuar como puente de comunicación entre distritos escolares, equipos de Ventas, Éxito del Cliente y Producto
• Proporcionar respuestas a preguntas técnicas e implementar soluciones que se alineen con los objetivos de los clientes
• Documentar solicitudes de mejora del producto y escalabilidad
• Garantizar la satisfacción del cliente mediante seguimiento proactivo y resolución efectiva de problemas
• Participar en la mejora continua de procesos de soporte técnico

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad horaria
• Oportunidad de impacto directo en la educación de miles de estudiantes
• Crecimiento profesional con una empresa en expansión y consolidación
• Ambiente colaborativo con equipos dedicados a la excelencia
• Acceso a productos educativos de alta calidad y reconocimiento en el sector
• Capacitación integral en productos y procesos
• Cultura organizacional enfocada en el bienestar del equipo

¿Por qué considerar esta empresa?

Great Minds es una organización de alto impacto fundada por educadores en 2007. Como Corporación de Beneficio Público certificada, combinamos el rigor empresarial con una misión clara: que todos los estudiantes tengan acceso a contenido educativo de calidad y que todos los maestros cuenten con herramientas intuitivas y efectivas. Nuestros productos—Eureka Math (el currículo de matemáticas más usado en Estados Unidos), Wit & Wisdom, PhD Science y Arts & Letters ELA—confían miles de escuelas y distritos. Estamos en una etapa de crecimiento y maduración, expandiendo nuestra visión de ser un verdadero socio en impacto educativo.

Cómo aplicar

Para aplicar a esta posición, utiliza solo los enlaces oficiales de Great Minds. Asegúrate de que cualquier comunicación provenga de direcciones de correo con los dominios greatminds.org o greatminds.recruitee.com. Si durante el proceso de aplicación recibes contacto desde otro dominio, se te solicita información bancaria o detectas actividad sospechosa, reporta inmediatamente a security@greatminds.org.

Nota importante: Menciona la palabra CONVENIENT y referencia el código RMjYwNTo2NDQwOmQwMDA6MTQ6OjE3 en tu aplicación para confirmar que has leído completamente este anuncio.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.