Especialista en Soporte Técnico Avanzado (Tier II/III)

Sobre esta oportunidad

ManTech te invita a formar parte de un equipo dinámico comprometido con la seguridad nacional a través de tecnología de vanguardia. Desde 1968, la empresa lidera en entregar soluciones avanzadas a agencias de inteligencia del gobierno, el Departamento de Defensa y sectores civiles federales. En este rol como Especialista en Soporte Técnico Avanzado (Tier II/III), serás un punto crítico de escalación técnica para el Programa PROMIS del Cuerpo de Ingenieros del Ejército de EE.UU. (USACE). Trabajarás desde cualquier lugar del mundo, enfocándote en resolver anomalías técnicas complejas, colaborar con equipos de ingeniería especializados y garantizar que los sistemas que protegen la infraestructura nacional funcionen sin interrupciones.

Perfil buscado

Buscamos un profesional motivado, orientado a la carrera y enfocado en el cliente, con una sólida base técnica en ambientes empresariales. Eres alguien que disfruta diagnosticando problemas desde la raíz, que aprende continuamente sobre nuevas tecnologías y que colabora efectivamente con equipos multidisciplinarios. Tu capacidad para mantener la calma bajo presión, tu mentalidad proactiva y tu pasión por resolver desafíos técnicos complejos son tus mayores fortalezas. Debes ser independiente, capaz de anticipar tendencias tecnológicas y estar siempre un paso adelante de los requisitos en evolución.

Requisitos clave

• Diploma de Educación Media completa o equivalente (GED) más 7+ años de experiencia progresiva en soporte de Tecnología de Información (TI)
• Historial comprobado de manejo exitoso de problemas técnicos complejos escalados por personal de soporte TI junior
• Experiencia sustancial en resolución de problemas, diagnóstico y reparación en ambientes empresariales diversos y aplicaciones multi-capas
• Capacidad demostrada de mantenerse independientemente actualizado sobre tendencias tecnológicas actuales para abordar de manera proactiva solicitudes de usuarios en evolución
• Experiencia con: PL/SQL, Oracle APEX, fundamentos de Administración de Bases de Datos Oracle (DBA), herramientas ETL (Oracle Data Integrator, Informatica) y ajuste de desempeño
• Acreditación de seguridad Secret activa requerida

Responsabilidades principales

• Resolución avanzada de incidentes: Abordar y resolver problemas técnicos complejos escalados más allá del soporte de Help Desk Tier II/III
• Colaboración multifuncional: Trabajar estrechamente con equipos de servicios de red, ingeniería de sistemas de software y desarrollo de aplicaciones para restaurar servicios críticos
• Simulación de problemas: Recrear y simular problemas reportados por usuarios en ambientes de prueba para diagnosticar dificultades operacionales únicas e implementar soluciones permanentes
• Optimización de sistemas: Analizar tendencias recurrentes para recomendar modificaciones que reduzcan fricción del usuario y mejoren el desempeño general del sistema PROMIS
• Asesoría técnica: Proporcionar orientación técnica de alto nivel a usuarios finales en diversos ambientes de PC, servidor y mainframe
• Aprendizaje continuo: Mantener conocimiento actualizado y el más alto nivel de habilidad técnica en tu campo para adaptarte a requisitos PROMIS en evolución

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad geográfica
• Oportunidad de impactar directamente en sistemas críticos de seguridad nacional
• Ambiente dinámico de innovación en transformación digital, ciberseguridad, análisis de datos y desarrollo de software
• Seguro médico, seguro de vida y cobertura de incapacidad (corto y largo plazo)
• Vacaciones pagadas, días festivos y política flexible de tiempo libre
• Plan de jubilación y ahorros
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional
• Programas de bienestar y beneficios opcionales adicionales
• Rápido crecimiento profesional en una empresa con trayectoria reconocida desde 1968

¿Por qué considerar esta empresa?

ManTech es una empresa líder en soluciones de tecnología para el sector gobierno desde hace más de 55 años. Trabajan con agencias de inteligencia, el Departamento de Defensa y sectores civiles federales de EE.UU., lo que significa que tu trabajo tendrá un impacto real y significativo. La empresa valora la innovación, invierte genuinamente en el desarrollo de sus empleados y ofrece un ambiente de trabajo inclusivo que reconoce el valor de todos sus colaboradores.

Requisitos adicionales

• Certificaciones relevantes preferidas: CompTIA A+, Network+, o Security+
• Familiaridad con herramientas principales de automatización de riesgos cibernéticos y cumplimiento normativo
• Capacidad de mantenerse en posición estacionaria durante al menos el 50% de la jornada laboral
• Movimiento ocasional dentro de un entorno de oficina para acceder a archivadores, maquinaria y espacios colaborativos
• Comunicación frecuente con colegas, gerencia y clientes USACE; capacidad de presentar información técnica con precisión

Rango salarial

USD $80,300 - USD $133,700 anuales. El salario final depende de factores como determinación de salarios en contratos federales, experiencia laboral relevante, habilidades y competencias alineadas al rol, ubicación geográfica, educación, certificaciones y categorías de trabajo en contratos gobierno.

¿Te interesa? Aplica directamente contactando a careers@mantech.com si necesitas acomodos especiales. Mantech considera a todos los candidatos calificados sin importar discapacidad, estado de veterano u otro estatus protegido.