Especialista en Soporte Técnico e Implementación para Software Dental

Sobre esta oportunidad

Archy es una empresa de SaaS vertical en Serie C que está transformando la gestión de clínicas dentales con software y agentes de IA. Su meta es que los dentistas se dediquen a lo que mejor saben hacer, mientras Archy se encarga del lado técnico del negocio. Ahora buscan a un Especialista en Soporte Técnico e Implementación que deje a cada clínica lista para el lanzamiento y la acompañe cuando ya esté operando.

Tu tiempo se divide entre la preparación del lanzamiento (imágenes, hardware, sistemas telefónicos y respaldos de datos) y el soporte técnico en vivo sobre computadoras, software de imágenes y la plataforma de Archy.

Perfil buscado

Buscan a alguien con experiencia técnica que se preocupe tanto por cómo se siente el cliente como por resolver el problema. Es un rol con mucha autonomía: detectas los problemas a tiempo, decides cómo resolverlos y eres el punto de contacto de la clínica hasta que todo quede solucionado. También sabes explicar soluciones con paciencia a doctores y personal que no son técnicos.

Responsabilidades principales

• Preparación del lanzamiento: dejar listos estaciones de trabajo, software de imágenes, sensores y hardware de punto de venta junto con el equipo de Onboarding.
• Respaldos de servidor y mapeo de datos: coordinar los respaldos inicial y final de los sistemas de gestión de la clínica (PMS), usando máquinas virtuales para un mapeo de datos preciso.
• Transición de comunicaciones: gestionar el cambio de sistemas telefónicos, con soporte de DNS, campañas de Twilio e integraciones con proveedores.
• Soporte en el go-live: instalar sensores en horarios programados y acompañar el primer día de cada clínica.
• Soporte técnico escalado: atender casos por chat, texto, correo, teléfono y canales de IA, y coordinar con Ingeniería, Onboarding, Migraciones o Atención al Cliente cuando haga falta.
• Diagnóstico de imágenes y hardware: responder rápido a fallas, conectándote de forma remota con AnyDesk y guiando al personal por teléfono.
• Mejora continua: detectar vacíos en materiales de capacitación y configuración, crear contenido y llevar el feedback de los clientes a otros equipos.
• Flujos con IA: usar herramientas de IA para resolver más rápido y documentar soluciones.

Requisitos clave

• Más de 3 años en soporte técnico, implementación u onboarding en una empresa SaaS.
• Capacidad para trabajar con autonomía y tomar decisiones.
• Disponibilidad para un horario alineado con el horario comercial del Pacífico.
• Disponibilidad ocasional para trabajar tardes y fines de semana en migraciones y lanzamientos, una vez completada la capacitación.
• Deseable: experiencia en el sector dental (clínicas, TI dental, software o proveedores de imágenes).
• Deseable: conocimientos de sistemas telefónicos, DNS o integraciones de telecomunicaciones.

Beneficios de la posición

• Cobertura médica, dental y de visión para ti y tu familia, además de acceso a Spring Health y One Medical.
• Salario base y equity.
• 401(k) con aporte de la empresa.
• Incentivos por desempeño (bono o comisión según el rol).
• Cultura remota flexible, con apoyo para la oficina en casa y beneficios de tiempo libre según el rol.
• Encuentros presenciales anuales de toda la compañía.

¿Por qué considerar esta empresa?

Archy está en Serie C y se enfoca en modernizar un sector con software anticuado. Es una buena opción si quieres crecer en una empresa SaaS en expansión que apuesta por la IA y la autonomía de su equipo.

Rango salarial

USD 60,000 - 70,000 al año.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.