Especialista Junior en Servicios de Educación para Clientes

Sobre esta oportunidad

Flashpoint es líder pionero en datos e inteligencia sobre amenazas. Ayuda a empresas y agencias gubernamentales a enfrentar desafíos de seguridad complejos, reducir riesgos y fortalecer su resiliencia operativa mediante su plataforma Flashpoint Ignite. Ahora busca a un Especialista Junior en Servicios de Educación para sumarse al equipo en Estados Unidos con un contrato de plazo fijo de 12 meses, que cubrirá una licencia parental.

Si disfrutas editar videos de capacitación, escribir con claridad para clientes y mantener al día un calendario cargado de webinars y cursos, este rol es para ti. Trabajarás de cerca con un miembro senior del equipo de Education Services, quien dirige y revisa tu trabajo, y colaborarás con Customer Success, Marketing, Ventas, Producto e Inteligencia.

Perfil buscado

Buscan a una persona organizada, con buen ojo para el detalle y experiencia en producción de contenido educativo. Alguien que disfrute operar procesos repetibles, mantener los entregables en tiempo y pedir retroalimentación antes de publicar. El objetivo del equipo es que los clientes obtengan valor continuo de su relación con Flashpoint, y este puesto asegura que esa promesa se cumpla en tiempo y forma.

Qué harás en el equipo

• Grabar, editar, subtitular y publicar videos instructivos y lecciones de cursos en el Flashpoint Education Center y el Help Center.
• Gestionar la logística de Flash Talks (webinars exclusivos para clientes) y Training Workshops, desde la programación hasta la publicación de la grabación.
• Recopilar métricas y generar reportes de desempeño de estos eventos.
• Producir el Customer Success Briefing mensual y preparar su revisión trimestral de resultados.
• Organizar webinars puntuales de capacitación y publicar sus grabaciones en el Help Center o en Saleshood.
• Apoyar la producción en vivo de FUSE, la conferencia anual de usuarios, encargándote de la administración tras bambalinas.

Requisitos clave

• Haber grabado, editado, subtitulado y publicado videos de capacitación usados por clientes, y poder compartir una muestra (incluso si usaste iMovie).
• Haber redactado textos dirigidos a clientes, como descripciones de cursos, artículos de ayuda, boletines o correos de webinars, y haber pedido revisión antes de enviarlos.
• Haber manejado un calendario recurrente de entregables en varias herramientas a la vez, cumpliendo los tiempos.
• Haber apoyado eventos virtuales en vivo desde bambalinas: registro, guion del evento, grabación, seguimiento y un plan B ante fallas técnicas o inasistencias.
• Haber apoyado programas de educación o de éxito del cliente, como webinars, onboarding, cursos en línea o contenido de centros de ayuda, y disfrutar ejecutar bien un proceso repetible.

Beneficios de la posición

• Actividades de integración del equipo, encuentros locales y eventos inclusivos para empleados.
• Beneficios de bienestar, como reembolso de gimnasio y almuerzos reembolsables.
• Crecimiento profesional: reuniones periódicas uno a uno con tu gerente, evaluaciones de desempeño regulares, oportunidades de aprendizaje y desarrollo, y rutas de carrera formalizadas.

¿Por qué considerar esta empresa?

Flashpoint es una referencia en inteligencia de amenazas, con soluciones que abarcan ciberseguridad, vulnerabilidades, riesgo geopolítico, seguridad física, fraude y protección de marca. Es una buena oportunidad para ganar experiencia en el sector de ciberseguridad, uno de los de mayor demanda a nivel mundial, y trabajar en un entorno que valora la retroalimentación constante.

Además, si el momento no es el ideal, puedes unirte a su Talent Network para recibir noticias y futuras oportunidades.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.