Gerente Asociado de Estrategia y Operaciones - Experiencia del Cliente

Sobre esta oportunidad

DoorDash busca un Gerente Asociado apasionado por resolver problemas complejos en seguridad y experiencia del cliente. Te unirás al equipo de Safety Customer Experience, responsable de prevenir, reportar y manejar los incidentes más críticos en la plataforma. Este es un rol operativo estratégico donde trabajarás en la intersección de producto, ingeniería y operaciones, con el objetivo de reducir incidentes de seguridad y optimizar cómo se atienden de principio a fin.

Perfil buscado

Buscamos un profesional altamente analítico y orientado a detalles que pueda navegar espacios de problemas complejos, diseñar procesos escalables y ejecutar con precisión en un entorno de ritmo acelerado. Necesitamos alguien que se sienta cómodo tomando ownership de problemas ambiguos y de alto impacto, traduciéndolos en soluciones estructuradas y accionables. Debes ser un pensador estratégico fuerte con experiencia liderando iniciativas cross-funcionales e influyendo a stakeholders de distintas áreas.

Requisitos clave

• 4–6 años de experiencia en estrategia y operaciones, operaciones de negocio, consultoría o campo relacionado en ambiente de ritmo rápido
• Capacidad comprobada para desmenuzar problemas complejos, priorizar efectivamente y desarrollar enfoques estructurados que generen impacto
• Fortaleza analítica: traducir datos complejos en insights claros y acciones concretas
• Track record sólido ejecutando con excelencia en ambientes de presión, ambigüedad y situaciones sensibles
• Experiencia liderando iniciativas cross-funcionales e influyendo a equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones
• Atención excepcional al detalle y capacidad de mantener calidad en contextos de riesgo

¿Qué harás en este rol?

• Impulsar Estrategia de Seguridad: Colabora con equipos cross-funcionales para identificar y ejecutar iniciativas que reduzcan incidentes de seguridad en la plataforma
• Dueño de la Experiencia Integral: Diseña y optimiza el ciclo de vida completo del manejo de incidentes de seguridad, incluyendo reportes, flujos de trabajo, ejecución de soporte y herramientas
• Análisis Profundo: Usa datos e insights a nivel de casos para identificar causas raíz, monitorear desempeño e informar decisiones estratégicas
• Influencia Cross-Funcional: Trabaja con Producto, Ingeniería y Operaciones para asegurar que las necesidades de seguridad se reflejen en decisiones de producto y operacionales
• Resolver Problemas Operativos Complejos: Enfrenta desafíos ambiguos y de alto impacto construyendo procesos escalables, impulsando ejecución rigurosa y asegurando resultados de calidad en situaciones sensibles

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de ubicación
• Oportunidades de equity grants como parte del paquete de compensación
• Plan 401(k) con matching del empleador
• 16 semanas de licencia parental pagada
• Beneficios de bienestar integral
• Matching de beneficios de transporte
• Vacaciones pagadas y licencia por enfermedad pagada
• Ambiente de ritmo rápido donde tu trabajo tiene impacto directo en millones de usuarios
• Oportunidad de crecer en una empresa líder en tecnología y entregas a nivel global

¿Por qué DoorDash?

DoorDash es una de las plataformas de entrega más grandes del mundo, operando en múltiples países. El equipo de Customer Experience es el corazón de sus operaciones, diseñando y mejorando continuamente la red global de soporte. Trabajar aquí significa tener la oportunidad de resolver problemas de alto impacto que afectan directamente la experiencia de millones de clientes, comercios y repartidores. La empresa valora la diversidad, inclusión y ofrece un ambiente donde barreras al éxito no tienen lugar.

Información de la aplicación

Se espera que esta posición sea cubierta alrededor del 2 de junio de 2026. La compensación del candidato exitoso estará dentro del rango salarial indicado por la empresa y se determina en base a factores relacionados con el trabajo, incluyendo (pero no limitado a) habilidades, experiencia, calificaciones, ubicación de trabajo y condiciones del mercado.

DoorDash está comprometido con la igualdad de oportunidades. No discriminamos por raza, color, descendencia, origen nacional, religión, edad, género, estado civil/pareja doméstica, orientación sexual, identidad de género, estado de discapacidad o estado de veterano. Se anima a candidatos de grupos históricamente subrepresentados a aplicar.