Gerente de CRM y Marketing de Ciclo de Vida

Sobre esta oportunidad

Uplift People Consulting busca, para un cliente suyo, a un profesional que se haga cargo de toda la función de CRM y marketing de ciclo de vida. El cliente es una marca establecida de productos para actividades al aire libre, con presencia en suscripción, e-commerce y grandes cadenas de retail. Fundada hace más de una década, fue pionera en su categoría y hoy llega a millones de clientes mediante retailers nacionales y plataformas directas al consumidor. Ahora está reconstruyendo su motor de crecimiento con un modelo ágil, rentable y sostenible.

Este rol es de alta autonomía: serás la única persona en el puesto. No hay equipo que heredar; tú eres el equipo.

Perfil buscado

Buscan a alguien que piense en sistemas y no solo en envíos aislados. Tu trabajo será construir la máquina que acompaña al suscriptor desde el primer contacto hasta la renovación del segundo año. Debes ser un pensador de retención, orientado a datos pero también a la acción: no solo reportas que bajó la tasa de apertura, sino que diagnosticas por qué, lo corriges y documentas el cambio. Además, eres proactivo, independiente y comunicas con claridad, con reportes que cuentan una historia y briefs creativos específicos.

Responsabilidades principales

• Gestionar toda la ejecución de email y SMS en Klaviyo: calendario de campañas, segmentación, pruebas A/B, entregabilidad y reportes de desempeño.
• Crear y optimizar flujos de ciclo de vida: recuperación de pagos fallidos (dunning), engagement previo a la renovación, win-back, cross-sell, conversión de regalo a pago y onboarding de nuevos suscriptores.
• Segmentar audiencias por tipo de suscriptor (pago, regalo, promoción) con estrategias distintas según su etapa y perfil de cancelación.
• Diseñar campañas de retención que reduzcan la cancelación voluntaria y aumenten el valor de vida del suscriptor.
• Dirigir el programa de afiliados: reclutamiento, onboarding, comunicación, seguimiento y optimización de incentivos.
• Hacer pruebas A/B con rigor estadístico en asuntos, horarios de envío, contenido, ofertas y lógica de flujos.
• Reportar el desempeño de los canales con análisis escrito, no solo dashboards.
• Coordinar con el equipo creativo y alimentarlo con datos de rendimiento.
• Detectar a tiempo problemas de entregabilidad, higiene de lista y caídas de engagement.
• Aprovechar la lista de más de 1.6 millones de contactos como canal propio de alto impacto.

Requisitos clave

• Mínimo 3 años de experiencia práctica en email y SMS marketing con Klaviyo: construir flujos, escribir lógica de segmentación y depurar problemas de entregabilidad.
• Experiencia comprobable en flujos de ciclo de vida y retención para negocios de suscripción o ingresos recurrentes.
• Segmentación avanzada basada en comportamiento, historial de compra, tipo de suscriptor y etapa del ciclo de vida.
• Historial de mejora medible en churn, reactivación o LTV.
• Experiencia con pruebas A/B con metodología estructurada y resultados documentados.
• Comunicación escrita sólida en inglés para reportes, briefs y coordinación entre equipos.
• Capacidad de resolver problemas de forma autónoma y anticiparte a los incidentes.

Habilidades deseables

• Gestión de programas de afiliados o referidos.
• Integraciones de Shopify y Recharge con Klaviyo.
• Experiencia en cajas de suscripción o suscripciones D2C.
• Buenas prácticas de entregabilidad: warm up, higiene de lista, antispam y autenticación.
• Reactivación de listas grandes inactivas sin dañar la reputación del remitente.
• Encuestas y ciclos de feedback integrados en los flujos.
• Campañas de reseñas, como Trustpilot.
• Familiaridad con herramientas de IA para contenido, segmentación o automatización.

Rango salarial

USD 120,000 - 150,000 (tiempo completo).

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.