Gerente de Éxito del Cliente - Clientes Empresariales

Sobre esta oportunidad

Ashby es una plataforma de software para contratación poderosa y altamente configurable que ayuda a equipos de recursos humanos a optimizar sus procesos de selección. Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente estratégico para unirse a nuestro equipo en expansión. En este rol, serás el socio principal de nuestros clientes empresariales más importantes y complejos, trabajando para impulsar la adopción del producto, garantizar la salud de las cuentas y crear valor duradero que impacte sus operaciones de contratación.

Te unirás a un equipo dedicado a construir asociaciones consultivas profundas con clientes empresariales, desde startups de alto crecimiento hasta compañías públicas. Tu expertise técnico y capacidad para traducir necesidades complejas en soluciones prácticas será fundamental para ayudar a estos clientes a alcanzar la excelencia en contratación.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con sólida experiencia en Customer Success en SaaS empresarial, que entienda productos complejos y configurables, y que tenga un historial comprobado impulsando adopción de producto y mejorando resultados para clientes de larga duración. Debes ser un comunicador clara y preciso, capaz de simplificar conceptos complejos para distintos niveles de stakeholders. Te emociona convertirte en experto tanto del producto como del sector de contratación, y tu curiosidad natural te permite explorar detalles técnicos y anticipar riesgos antes de que se conviertan en problemas.

Eres alguien que escucha primero y defiende las necesidades de tus clientes internamente. Prosperas en la complejidad, eres orientado a datos, y tienes el detalle necesario para mantener actualizaciones precisas de CRM y seguimientos puntuales. Bonus: si tienes experiencia previa como reclutador, gestor de contrataciones o entrevistador, podrás conectar rápidamente los flujos de trabajo de Ashby con problemas reales de contratación (aunque no es obligatorio).

Requisitos clave

• Mínimo 5 años de experiencia comprobada en Customer Success en B2B SaaS, apoyando a clientes empresariales con productos complejos y configurables
• Capacidad de gestionar un portafolio estratégico de aproximadamente 20 clientes empresariales con un ARR superior a $2 millones en total
• Experiencia trabajando colaborativamente con equipos multifuncionales (Ventas, Producto, Soporte, Operaciones) para alinear comunicación y entregar resultados cohesivos
• Sólidos habilidades de comunicación: precisión al explicar conceptos complejos de forma simple y confiada
• Mentalidad de escucha activa: enfoque genuino en entender las necesidades reales del cliente antes de proponer soluciones
• Confort con productos técnicamente complejos y disposición a aprender en profundidad configuraciones y workflows
• Orientación a datos: utilizas métricas e insights para reflexionar sobre lo que funciona, identificar riesgos y ajustar tu enfoque
• Excelente atención al detalle: emails de seguimiento puntuales, actualizaciones precisas de CRM, operaciones internas impecables

Beneficios de la posición

• Sueldo competitivo acorde a experiencia y mercado
• Opciones sobre acciones con ventana de ejercicio de 10 años, sin presión de compra si dejas la empresa
• Vacaciones pagadas ilimitadas (el equipo te animará a tomarlas)
• Presupuesto generoso para equipamiento, software y mobiliario de oficina
• Presupuesto educativo de $100 USD/mes, con cobertura para conferencias con aprobación del gerente
• Seguro médico privado según tu región
• Posibilidad de crecimiento en un equipo en expansión enfocado en el segmento empresarial
• Acceso a una plataforma tecnológica líder en el sector de contratación, con oportunidad de influir en su evolución para casos empresariales

¿Por qué considerar esta empresa?

Ashby está revolucionando cómo las empresas gestionan sus procesos de contratación. Somos una startup en crecimiento acelerado con un producto poderoso que los clientes aman. El equipo de Customer Success es pequeño, estratégico y en expansión, lo que significa que tendrás la oportunidad de moldear cómo escalamos nuestro soporte para clientes empresariales. Trabajarás en la intersección entre el éxito del cliente y la evolución del producto, con tu voz teniendo peso real en las decisiones de Ashby.

Cómo aplicar

Completa tu aplicación a través del enlace de la vacante. Ashby utiliza herramientas de IA para asistir al equipo de reclutamiento en la evaluación de candidatos, pero el proceso incluye revisión humana de tu perfil y experiencia.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.