Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

INNERGY está transformando la industria de la carpintería personalizada con un software ERP basado en la nube diseñado específicamente para fabricantes a medida. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente apasionado que actúe como asesor de confianza para nuestros clientes, ayudándoles a maximizar el valor de su inversión en nuestras soluciones Microvellum e INNERGY Engineering. Este es un rol estratégico donde trabajarás con clientes de alto valor, coordinando con múltiples áreas de la empresa para garantizar que cada cliente alcance sus objetivos de negocio.

INNERGY es una empresa de rápido crecimiento con más de 200 profesionales distribuidos globalmente, unida por expertise profundo en software y pasión genuina por resolver problemas reales en la industria. Hace poco adquirimos Microvellum, un referente en soluciones de diseño a manufactura para la carpintería personalizada, lo que nos posiciona en una fase emocionante de expansión.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia comprobada en Customer Success, Account Management o Professional Services en entornos SaaS. Necesitas ser estratégico pero con capacidad práctica para actuar rápidamente, construir relaciones sólidas con ejecutivos e ingenieros, y tener verdadero interés en que nuestros clientes prosperen. Idealmente, tienes experiencia en software empresarial, manufactura o industrias similares donde la adopción de tecnología es crítica para el éxito operativo.

Requisitos clave

• 3+ años de experiencia en Customer Success, Account Management, Professional Services o rol similar en empresas SaaS
• Experiencia demostrida en gestión de portafolios de clientes y relaciones con stakeholders ejecutivos
• Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para construir relaciones de confianza
• Competencia con herramientas CRM (idealmente Salesforce) y sistemas de análisis de datos
• Mentalidad orientada a resultados: obsesión con métricas de retención, adopción y satisfacción del cliente
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, remotos y distribuidos globalmente
• Preferible: experiencia en la industria de manufactura, software CAD/CAM, o soluciones empresariales complejas
• Residencia requerida en: Texas, Florida, Missouri, Arizona, Indiana, North Carolina, Wisconsin u otros estados elegibles en Estados Unidos (restricción regulatoria)

Responsabilidades principales

• Ser el propietario principal de la relación post-implementación para un portafolio de clientes Microvellum e INNERGY Engineering
• Desarrollar relaciones de confianza con patrocinadores ejecutivos, administradores, ingenieros y usuarios finales
• Impulsar la adopción de nuestras soluciones mediante revisiones estratégicas, planes de éxito, recomendaciones de capacitación y engagement proactivo
• Monitorear la salud de las cuentas, identificar riesgos e implementar planes de acción para mejorar resultados y retención
• Colaborar con Soporte Técnico y Servicios Profesionales para coordinar resolución de problemas y defender las necesidades del cliente
• Identificar oportunidades de capacitación adicional, servicios de consultoría, y productos complementarios
• Asociarte con Sales en oportunidades de renovación y expansión, manteniendo una experiencia de cliente fluida
• Capturar feedback de clientes e influir en mejoras futuras del producto junto con el equipo de Producto
• Mantener métricas precisas de salud del cliente, planes de cuenta y actividades en CRM

¿Qué significará el éxito en este rol?

• Tasas altas de retención y renovación de clientes
• Adopción sólida de las soluciones Microvellum e INNERGY Engineering
• Excelente satisfacción del cliente (CSAT) y salud de relaciones
• Pronósticos precisos de riesgos y oportunidades de crecimiento en cuentas
• Engagement consistente con ejecutivos y planificación estratégica de cuentas
• Clientes que se conviertan en defensores entusiastas de Microvellum, INNERGY Engineering e INNERGY

Beneficios de la posición

• Impacto visible: tu trabajo influye directamente en el éxito operativo de clientes en una industria estratégica
• Crecimiento profesional: oportunidades reales de desarrollo de carrera en una empresa en expansión acelerada
• Flexibilidad: modelo de trabajo remoto con autonomía sobre tu horario
• Equipo excepcional: cultura colaborativa donde tus ideas moldean decisiones de producto y estrategia
• Beneficios competitivos: seguro médico, vacaciones pagadas y ambiente de trabajo seguro y de apoyo
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional continuo

¿Por qué considerar esta empresa?

INNERGY no es una startup más. Fundada en 2016, ya cuenta con más de 200 profesionales talentosos distribuidos globalmente, solidez financiera demostrada, y momentum de crecimiento real validado por la adquisición de Microvellum. La industria de la carpintería personalizada es altamente lucrativa, con millones en operaciones anuales, lo que significa que nuestros clientes tienen presupuestos significativos y necesidades complejas. Aquí, tu trabajo tendrá impacto real en empresas que transforman la forma en que fabrican productos. Además, INNERGY valora genuinamente la diversidad, la inclusión y un ambiente de trabajo donde las personas se sienten escuchadas e inspiradas.

Cómo aplicar

Para aplicar, menciona la palabra OUTPERFORMED e incluye el siguiente identificador: RMjYwNTo2NDQwOmQwMDA6MTQ6OjIy. Esto nos ayuda a identificar candidatos que leen completamente las descripción de la vacante y nos permite filtrar aplicaciones más efectivamente. Esta es una medida beta para reducir spam. ¡Gracias por tu atención al detalle!

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.