Asociado de Experiencia del Cliente

Sobre esta oportunidad

Natera busca un Asociado de Experiencia del Cliente (temporal) para unirse a su equipo dinámico y de alto volumen. En este rol, trabajarás como puente entre nuestros equipos internos y clientes externos, incluyendo profesionales médicos, pacientes, personal de laboratorio, socios comerciales y el equipo de ventas. Se trata de un ambiente acelerado donde la velocidad, la ejecución y la responsabilidad son fundamentales para el éxito.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia en atención al cliente que disfrute trabajar en entornos de ritmo rápido y alto volumen. Necesitamos un profesional organizado, detallista y con capacidad de comunicación tanto escrita como telefónica. Idealmente, hablarás más de un idioma y tendrás familiaridad con sistemas CRM como Salesforce o plataformas similares. Lo más importante: tu capacidad para mantener la calma, resolver problemas creativamente y tomar iniciativa cuando las cosas se ponen intensas.

Requisitos clave

• Diploma de bachillerato o equivalente (se valora educación superior o certificaciones)
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente
• Fluidez en más de un idioma (especialmente valorado)
• Experiencia con Salesforce, sistemas LIMS, Twilio o plataformas de comunicación virtual
• Dominio intermedio de Microsoft Office y Google Suite
• Excelente atención al detalle y habilidades organizacionales
• Comunicación profesional clara, tanto verbal como escrita

Responsabilidades principales

• Contactar a clientes internos y externos por teléfono y canales digitales para obtener información faltante necesaria para procesar muestras de pruebas
• Recopilar información del paciente: datos de contacto, antecedentes médicos, información de médicos y clínicas, datos de facturación y seguros médicos
• Comunicar el estado de las pruebas, reenviar resultados y coordinar solicitudes de extracción de sangre móvil
• Clasificar inquietudes técnicas del cliente y derivar consultas clínicas al equipo de asesoramiento genético
• Gestionar solicitudes de cuentas para el equipo de ventas: configuración rápida y precisa de cuentas, órdenes de kits y suministros, procesamiento de órdenes médicas y seguimiento
• Resolver inquietudes sobre muestras faltantes o retrasadas y reportes de resultados
• Realizar verificaciones de clientes y obtener toda la información relevante para evaluar y manejar quejas
• Escalar problemas irresolubles de forma clara manteniendo el impulso en la resolución
• Documentar todas las interacciones, comunicaciones, acciones y seguimientos en los sistemas de la empresa
• Mantener conocimiento actualizado de todas las pruebas genéticas de Natera, muestras requeridas, tiempos de procesamiento y formularios necesarios
• Apoyar la capacitación y onboarding de nuevos empleados
• Cumplir con políticas HIPAA y procedimientos de privacidad del paciente

Beneficios de la posición

• Experiencia en una empresa líder en diagnóstico genético reconocida a nivel mundial
• Trabajo 100% remoto, brindándote flexibilidad total de ubicación
• Ambiente colaborativo donde tu iniciativa y esfuerzo son valorados
• Oportunidad de crecer tu conocimiento en el sector de salud y genómica
• Rol temporal con potencial de extensión basado en desempeño
• Equipo multicultural y dinámico donde contribuyes directamente al cuidado de pacientes

¿Por qué considerar esta empresa?

Natera es una empresa global de tecnología de diagnósticos que utiliza análisis de ADN para transformar la atención médica. Con presencia en múltiples países y enfoque en precisión e innovación, trabajar aquí te conecta con una misión significativa: mejorar los resultados de salud de las personas a través de pruebas genéticas avanzadas.

Rango salarial

USD 19 - 22 por hora. La compensación exacta depende de factores como conjunto de habilidades, años de experiencia, certificaciones y ubicación específica.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.