Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Planful es la empresa pionera en software de gestión del desempeño financiero en la nube. Su plataforma ayuda a miles de empresas alrededor del mundo a optimizar sus procesos de planificación, presupuestación, consolidaciones, reportes y análisis. Con tecnología de inteligencia artificial galardonada, Planful acelera la toma de decisiones y mejora la productividad en más de 100 países.

Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente apasionado por construir relaciones sólidas y actuar como asesor de confianza para nuestros clientes más prestigiosos. En este rol altamente visible, serás responsable de maximizar el valor que obtienen de la plataforma Planful, asegurar experiencias de implementación exitosas y garantizar la renovación de cuentas clave. Trabajarás de manera independiente y a escala, desarrollando procesos repetibles que transformen la experiencia del cliente en toda nuestra base de usuarios.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con excelentes habilidades de gestión de proyectos y relaciones interpersonales. Necesitamos alguien que entienda de procesos de planificación financiera, reportes, consolidaciones y pronósticos, y que pueda traducir esos conocimientos en soluciones concretas para nuestros clientes. Debes ser un comunicador excepcional, con capacidad de pensar estratégicamente, resolver problemas de manera proactiva y colaborar efectivamente con múltiples áreas (ventas, soporte, producto, ingeniería y liderazgo senior).

Requisitos clave

• Habilidades sólidas de gestión de proyectos y tiempo: capacidad de crear y supervisar planes de éxito, establecer prioridades claras y ejecutar con sentido de urgencia
• Experiencia demostratable en éxito del cliente, cuenta management, consultoría o roles similares (3+ años recomendados)
• Conocimiento técnico en procesos de planificación financiera, reportes, consolidaciones y pronósticos
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés
• Capacidad de trabajar de manera consultiva: entender necesidades del cliente y conectarlas con capacidades de la plataforma
• Dominio de herramientas CRM y de Customer Success (preferiblemente Salesforce/SFDC y Gainsight)
• Pensamiento analítico: capacidad de usar datos para identificar riesgos y oportunidades en la adopción de la plataforma
• Mentalidad de propietario: resolución proactiva de conflictos y compromiso genuino con el éxito del cliente
• Flexibilidad para trabajar en horarios que abarquen zonas horarias de Norteamérica

Beneficios de la posición

• Salario competitivo entre USD $95,000 y $115,000 anuales (dependiendo de ubicación y experiencia)
• Seguro médico, dental y de visión integral
• Plan de retiro con contribuciones de la empresa
• Vacaciones pagadas y licencia de maternidad/paternidad
• Evento anual Planful Palooza: reunión corporativa en ciudades como San Diego, Denver y Palm Desert
• Retiros de equipo en ubicaciones atractivas como Nueva York, Sonoma y San Francisco
• Flexibilidad de trabajo remoto con opción de oficinas en San Francisco, Toronto y Londres
• Reembolso de gastos de home office, internet y celular para empleados remotos
• Programa de mentoría con patrocinio ejecutivo del CFO
• Capacitación mensual específica para managers
• Grupos de recursos para empleados (mujeres, padres, y más) con apoyo para crear nuevas comunidades

¿Por qué considerar esta empresa?

Planful es una empresa privada respaldada por Vector Capital, un fondo de capital privado líder a nivel global. Con más de 1,500 clientes incluyendo empresas como Bose, Boston Red Sox, Five Guys y Specialized, Planful es reconocida por su innovación en finanzas empresariales. La empresa tiene un fuerte compromiso con la diversidad, la inclusión y el desarrollo profesional de sus equipos, fomentando un ambiente donde cada colaborador puede traer su autenticidad al trabajo.

Rango salarial

USD $95,000 - $115,000 anuales, dependiendo de tu ubicación y experiencia en el rol.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.