Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Harris School Solutions está lanzando su primera función dedicada de Éxito del Cliente, y buscamos alguien que no solo gestione relaciones, sino que ayude a definir cómo acompañamos a los distritos escolares año tras año. Este es un rol único: serás el punto de confianza para un portafolio de distritos que dependen diariamente de WinCap y QSS/OASIS para hacer funcionar sus operaciones — desde nómina hasta reportes al estado. Cuando estos sistemas funcionan bien, los maestros cobran a tiempo y los administradores pueden enfocarse en estudiantes, no en hojas de cálculo.

La realidad es que una generación completa de profesionales de finanzas y operaciones escolares se está jubilando. Los están reemplazando personas capaces, pero que no crecieron con nuestro software. Necesitan un guía. Ese eres tú.

Lo mejor: tendrás voz real en cómo construimos esta función desde cero, trabajando directamente con liderazgo para establecer procesos, métricas y hábitos que defenderán a tus clientes día a día.

Perfil buscado

Buscamos alguien apasionado por construir relaciones duraderas basadas en confianza, no en transacciones. No es un rol de ventas reactivas; es estrategia proactiva de retención. Te encanta pasar tiempo cara a cara con clientes, traducir detalles técnicos en lenguaje claro, y anticipar necesidades antes de que las pidan. Tienes el instinto de un socio que escucha, aprende y actúa para que tus clientes tengan éxito.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada como Customer Success Manager o en un rol similar de relaciones con clientes, preferentemente en software
• Especialmente valorado: experiencia ayudando a crear o estructurar una función de Customer Success desde cero
• Capacidad comprobada de construir confianza rápidamente y mantener relaciones sólidas a largo plazo
• Habilidad natural para traducir complejidad técnica en orientación práctica para audiencias no técnicas
• Excelentes destrezas de comunicación, negociación e interpersonales
• Mentalidad orientada a retención: mides tu éxito por el éxito de tus clientes
• Título de bachiller en Administración de Empresas, Marketing, Ciencias de la Computación o carrera relacionada (o experiencia equivalente)
• Fuerte ventaja: experiencia en el sector educativo K–12 o sector público — entiendes que trabajas con administradores escolares, no con ejecutivos corporativos
• Genuino entusiasmo por estar en el terreno: prefieres estar sentado frente a un distrito que manejar la relación enteramente por correo. Debes estar dispuesto a viajar entre 25–50% a sitios de clientes

Tus responsabilidades principales

• Ser el contacto principal y socio de confianza para tu portafolio de distritos usuarios de WinCap y QSS/OASIS
• Pasar tiempo real en sitio con distritos, construyendo confianza cara a cara que mantiene relaciones fuertes aunque haya rotación de personal
• Aprender profundamente los objetivos, calendarios y dolores de cabeza de cada distrito — lo suficiente para anticipar lo que necesitarán antes de que lo pidan
• Identificar cuentas en riesgo de salida y actuar rápidamente para recuperar confianza antes de que se deteriore la relación
• Impulsar adopción del software, especialmente con nuevos administradores, asegurando que se sientan capaces y apoyados
• Hacer contacto proactivo, no solo en renovación, convirtiendo conversaciones cotidianas en lealtad a largo plazo
• Facilitar y coordinar webinarios y sesiones de trabajo que profundicen el conocimiento del producto en tus cuentas
• Monitorear renovaciones de cerca e involucrarte temprano, para que la renovación sea un trámite, no un rescate
• Ser la voz del cliente dentro de Harris, llevando la perspectiva del terreno a soporte, producto y liderazgo
• Contribuir a construir el manual de Customer Success junto con liderazgo — dando forma a procesos, métricas y hábitos que esta función ejecutará

Beneficios de la posición

• Salario competitivo: USD $72,000–$82,000 anuales
• Ser parte del lanzamiento de una nueva función — oportunidad rara de definir cómo se construye algo desde cero
• Trabajo híbrido con flexibilidad: remoto + viajes estratégicos a clientes (25–50%)
• Equipo de alto desempeño en ambiente casual y colaborativo
• Estabilidad financiera: Harris es parte de Constellation Software Inc. (CSI), una de las mayores empresas de software en Norteamérica
• Autonomía empresarial: combina estabilidad de una empresa grande con agilidad de una unidad de negocio enfocada
• Beneficios competitivos, flexibilidad en horarios, y cultura que valora curiosidad y diversión mientras se hace gran trabajo
• Impacto visible: cada día ves cómo tu trabajo mejora la realidad de distritos escolares reales

¿Por qué considerar Harris School Solutions?

Harris es financieramente sólido y parte orgullosa de Constellation Software Inc., una de las mayores empresas de software de Norteamérica. Eso te da lo mejor de dos mundos: la estabilidad a largo plazo de una empresa matriz importante, combinada con la autonomía empresarial y agilidad de una unidad de negocio enfocada. El equipo es colaborativo, de alto desempeño, y genuinamente invierte en tu crecimiento. La cultura valora la curiosidad, el buen trabajo y — sí — divertirse en el camino.

Si buscas un rol donde midas éxito en relaciones fortalecidas y distritos satisfechos (no en deals cerrados), y donde tengas voz real en cómo se construye la función, este es el lugar.

Rango salarial

USD $72,000–$82,000 por año.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.