Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Canonical, empresa pionera en software de código abierto y sistemas operativos empresariales globales, está expandiendo su equipo de Éxito del Cliente. Buscamos un líder excepcional que dirija y desarrolle equipos regionales en APAC y AMER, con pasión por las nuevas tecnologías y un comprobado historial en gestión de Customer Success.

Esta es una posición clave para alguien que entienda que el éxito del cliente es el motor de la retención de ingresos y el crecimiento empresarial. Trabajarás en una empresa distribuida globalmente con más de 1.000 colegas en 70+ países, con una cultura de colaboración remota desde 2004.

Perfil buscado

Buscamos un profesional organizado, analítico, diplomático y con gran capacidad de escucha. Debes ser persistente, trabajador y estar comprometido con el crecimiento continuo tuyo y de tu equipo. Necesitamos alguien cómodo con la ambigüedad que pueda adaptarse rápidamente al cambio, con experiencia probada en gestión de equipos de Customer Success y excelentes habilidades de mentoría y coaching.

Es fundamental que demuestres capacidad de pivotar en una base de clientes diversa, independientemente de cultura, ubicación o enfoque. Tu pensamiento estratégico y visión analítica serán clave para identificar oportunidades de mejora e implementar cambios que impulsen eficiencia.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada en gestión de equipos de Customer Success o roles similares en post-venta
• Habilidades comprobadas en planificación estratégica, análisis de métricas de desempeño y gestión de indicadores clave
• Capacidad para mentorar, entrenar y desarrollar equipos de alto rendimiento
• Experiencia en resolución de problemas escalados de clientes y gestión de relaciones complejas
• Excelentes habilidades de colaboración con múltiples departamentos (Ventas, Marketing, Producto, Soporte)
• Conocimiento en tecnologías innovadoras (cloud, AI, IoT) o disposición rápida para aprenderlas
• Fluidez en inglés (requisito para colaboración global)
• Ubicación en zonas horarias de APAC o AMER (remote-friendly)

Responsabilidades principales

• Planificación estratégica: Preparar planes de comunicación, conducir reuniones de equipo y presentaciones en foros de gestión. Revisar regularmente indicadores de desempeño y desarrollar estrategias para mejorar compromiso con clientes, aumentar retención y crear oportunidades de venta cruzada
• Liderazgo de equipo: Guiar y apoyar a miembros del equipo en situaciones complejas con clientes, mejorar sus habilidades y ayudarlos a alcanzar metas. Realizar evaluaciones de desempeño regulares, identificar áreas de desarrollo y celebrar logros
• Gestión de clientes: Resolver problemas escalados de clientes que requieren experiencia e intervención, garantizando resoluciones oportunas
• Colaboración multi-funcional: Trabajar estrechamente con Ventas, Marketing, Producto y Soporte para alinear esfuerzos en torno a necesidades del cliente y coordinar iniciativas
• Análisis y mejora continua: Analizar métricas de desempeño regional, identificar tendencias y oportunidades, e implementar cambios para mejorar eficiencia y alcanzar objetivos empresariales

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación en tu región asignada
• Reuniones presenciales 2-4 veces al año con colegas en ubicaciones interesantes alrededor del mundo
• Presupuesto de aprendizaje y desarrollo de USD 2.000 por año
• Revisión anual de compensación
• Programa de reconocimiento y recompensas
• Vacaciones pagadas generosas
• Licencia de maternidad y paternidad
• Programa de Asistencia al Empleado
• Oportunidades de viajar y conocer colegas de tu equipo en distintas ciudades
• Acceso a Priority Pass para viajes

¿Por qué considerar esta empresa?

Canonical es una empresa pionera en la revolución del código abierto. Ubuntu es uno de los proyectos de código abierto más importantes del mundo y la plataforma elegida por líderes globales en cloud público, IA, IoT y ciencia de datos. La empresa es dirigida por su fundador, rentable y en crecimiento constante.

Esta es una cultura de excelencia donde se espera que desempeñemos al más alto nivel. Trabajar aquí significa involucrarse en tecnologías de vanguardia que están transformando la industria global. Canonical valora la diversidad y se enorgullece en mantener un entorno de trabajo libre de discriminación, donde tu identidad y perspectiva son valoradas.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.