Gerente de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

AlertMedia, plataforma líder en inteligencia y respuesta ante riesgos, busca a un Gerente de Éxito del Cliente para impulsar la adopción y satisfacción de sus clientes SMB. En este rol, serás el puente entre la tecnología y el negocio, garantizando que cada cliente alcance sus metas y se sienta respaldado en cada paso. Tendrás la responsabilidad de gestionar los puntos de contacto con los clientes mediante procesos automatizados y enfoques innovadores, y de organizar webinars y sesiones de colaboración que potencien el uso de todas las funcionalidades de la plataforma.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con pasión por el cliente, que disfrute construyendo relaciones sólidas y que no se detenga ante un desafío. Si eres proactivo, orientado a resultados y te gusta trabajar de manera colaborativa con equipos de soporte, marketing y ventas, este puesto es para ti. Deberás ser capaz de evaluar la salud de tu cartera de clientes, identificar riesgos y proponer soluciones estratégicas, además de responder a todas las consultas en menos de un día hábil.

Requisitos clave

• Más de 2 años de experiencia en Customer Success o Account Management.
• Preferencia por experiencia en SaaS o entornos tecnológicos.
• Conocimiento de Salesforce o HubSpot.
• Excelentes habilidades de organización y manejo del tiempo.
• Capacidad para gestionar escalaciones y trabajar con clientes de alto volumen.
• Dominio del inglés y español (español latinoamericano).
• Experiencia en el uso de herramientas como Gainsight para el seguimiento de la comunicación con clientes.
• Habilidad para adquirir conocimiento del sector, tendencias y tecnologías emergentes.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad horaria.
• Oportunidad de crecer en una empresa de rápido crecimiento y alta reputación.
• Participar en iniciativas de expansión y cross‑sell con clientes existentes.
• Entorno colaborativo y valores centrados en la simplicidad y la excelencia.
• Acceso a una plataforma de inteligencia de riesgo con más de 7 años de innovación en IA y un NPS superior a 70.

¿Por qué considerar esta empresa?

AlertMedia se distingue por su cultura que valora la humanidad sobre la automatización, su compromiso con la seguridad y la comunicación efectiva, y su reputación de ofrecer soluciones que realmente marcan la diferencia en la protección de personas y operaciones. Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto real y puedas crecer profesionalmente, aquí es tu espacio.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.