Archy
15 de octubre de 2026
Gerente de Experiencia del Cliente IT
Lidera un equipo de soporte técnico que garantiza migraciones exitosas para clínicas dentales, combinando coaching y ejecución directa.
Comparte esta vacante
Esta vacante es para ti si…
- Te encanta liderar equipos técnicos y resolver problemas complejos
- Buscas un rol donde puedas combinar coaching y ejecución directa
- Quieres impactar la experiencia de clientes en el sector dental
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
En Archy, una plataforma SaaS de nivel Series C que revoluciona la gestión de consultorios dentales, buscamos un líder apasionado por la tecnología y el servicio al cliente. Como Gerente de Experiencia del Cliente IT, serás el puente entre nuestros equipos de Onboarding, Producto e Ingeniería y las clínicas que confían en nosotros para lanzar sus sistemas sin contratiempos.
Perfil buscado
Necesitamos a alguien con más de tres años dirigiendo equipos de soporte técnico o implementación. Debes saber manejar herramientas de escritorio remoto, máquinas virtuales y scripting básico en PowerShell. La experiencia en SaaS y, preferiblemente, en el sector salud dental, te dará ventaja. Además, debes ser capaz de traducir problemas de campo en feedback accionable para Producto e Ingeniería.
Requisitos clave
- Experiencia comprobada liderando equipos técnicos y desarrollando talento.
- Conocimiento práctico de AnyDesk, VMs, PowerShell y resolución de servidores.
- Familiaridad con software/hardware de imagen dental (Carestream, Dexis, Jazz, etc.) es un plus.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a personal no técnico.
- Uso proactivo de IA y automatización para optimizar flujos de trabajo.
- Disponibilidad para cubrir horarios nocturnos y fines de semana según migraciones.
Responsabilidades diarias
- Dirigir y entrenar a un equipo de especialistas en migración, estableciendo métricas claras y SLAs.
- Gestionar la preparación técnica de los clientes: accesos a servidores, copias de seguridad, verificación de sensores y transición de telefonía/DNS.
- Actuar como punto de escalada senior para discrepancias complejas y cuentas de alto riesgo.
- Desarrollar y actualizar playbooks, runbooks y documentación interna.
- Colaborar con Onboarding, Producto e Ingeniería para mejorar la experiencia del cliente y la calidad del software.
- Identificar oportunidades de automatización que reduzcan la carga manual.
Beneficios de la posición
- Salario competitivo de USD 100,000 a 130,000 + incentivos por desempeño.
- Equity y posibilidad de bonos.
- Seguro médico, dental y de visión.
- Plan 401(k) con aporte de la empresa.
- Política flexible de vacaciones.
- Cultura 100% remota y colaborativa.
Rango salarial
USD 100,000 - 130,000
¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Fuente: AshbyVacante originalmente publicada en Ashby. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
Vacantes relacionadas
Nozomi Networks
Ingeniero de Servicios Profesionales
Lidera la implementación y soporte de la plataforma de ciberseguridad de Nozomi Networks para clientes industriales y corporativos.
Fuente: Greenhouse
Coupa Software, Inc.
Ingeniero Líder de Confiabilidad de Sitios - Active Directory
Lidera la estrategia de identidad y acceso en una empresa global, definiendo la hoja de ruta técnica y garantizando la seguridad y eficiencia de Active Directory.
Fuente: Lever
Property Revolution
Especialista en Soporte TI y Logística
Apoya a un equipo global de contabilidad con soporte técnico y logística, garantizando equipos y procesos listos para cada nuevo integrante.
Fuente: Lever
SenseOn
Analista de Seguridad Cibernética
Únete a SenseOn y protege a clientes globales con tu talento en análisis de amenazas y respuesta a incidentes.
Fuente: Workable