Gerente de Incorporación - Experiencia del Cliente

Sobre esta oportunidad

Figma está en búsqueda de un profesional apasionado que lidere el proceso de incorporación de sus clientes más grandes, asegurando que desde el primer día obtengan el máximo valor de la plataforma. En este rol, serás el puente entre el equipo comercial y el cliente, diseñando y ejecutando una experiencia de onboarding excepcional que acelere la adopción del producto y establezca relaciones sólidas a largo plazo.

Si eres alguien que disfruta trabajar con clientes, que te motiva ver cómo evolucionan en su uso de la tecnología, y que tienes facilidad para coordinar múltiples equipos hacia un objetivo común, esta es tu oportunidad para crecer en una empresa que está transformando el futuro del diseño colaborativo.

Perfil buscado

Buscamos a un gestor de proyectos experimentado, excelente comunicador y consultor por naturaleza. Necesitas ser alguien que entienda profundamente las necesidades comerciales de nuestros clientes, que pueda navegar requisitos técnicos complejos sin perder de vista los objetivos estratégicos, y que tenga la capacidad de inspirar confianza en cada interacción. Idealmente, tendrás experiencia previa trabajando con productos técnicos complejos en entornos B2B SaaS.

Requisitos clave

• 3+ años de experiencia en roles orientados al cliente trabajando con productos técnicos
• Experiencia demostrada en B2B SaaS con productos técnicos
• Habilidades comprobadas en gestión de proyectos y capacidad de trabajar con múltiples clientes simultáneamente
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Experiencia presentando y comunicándose con diferentes personas (desde ejecutivos hasta usuarios finales)
• Enfoque consultivo: capacidad de navegar necesidades comerciales complejas y traducir requisitos técnicos

Lo que harás en Figma

• Liderar todo el proceso de incorporación de nuestros clientes más grandes, desde pre-venta hasta cierre exitoso
• Colaborar estrechamente con Ejecutivos de Cuenta para garantizar una transición suave del cliente
• Definir y gestionar los objetivos del cliente y los plazos de incorporación orientados hacia la generación de valor
• Trabajar en equipo con Gerentes de Habilitación del Cliente, Gerentes de Cuenta Técnica, Defensores de Diseño y Consultores de Soluciones para ejecutar el plan de onboarding
• Analizar métricas y recopilar feedback de clientes para evaluar el impacto del onboarding y identificar nuevas iniciativas y oportunidades de producto
• Crear contenido y recursos de capacitación que aceleren la adopción del producto
• Facilitar sesiones de entrenamiento personalizadas, tanto en vivo como escalables, adaptadas a la madurez y necesidades específicas de cada cliente
• Actuar como asesor de confianza en mejores prácticas de producto e industria, ayudando a los clientes a descubrir nuevas posibilidades con la plataforma

Beneficios de la posición

• Trabajar en una empresa reconocida mundialmente que está revolucionando el diseño colaborativo
• Rol 100% remoto en Estados Unidos, con flexibilidad de ubicación
• Oportunidad de crecer profesionalmente en una empresa que valora el aprendizaje continuo ("Grow as you go")
• Interacción directa con clientes de alto impacto y equipos multidisciplinarios
• Impacto tangible en la estrategia de experiencia del cliente y retención

¿Por qué considerar esta empresa?

Figma es una de las plataformas de diseño más innovadoras del mundo. La empresa tiene una misión clara: hacer que el diseño sea accesible para todos. Si te interesa trabajar en una compañía donde tu trabajo tiene impacto real en cómo millones de personas colaboran y crean, este es el lugar indicado.

Notas importantes

Aunque el rol requiere residencia en Estados Unidos, Figma valora el talento en cualquier lugar y fomenta que apliques aunque tu experiencia no coincida perfectamente con la descripción. La empresa está comprometida con crear un proceso de selección inclusivo y accesible. Si requieres algún tipo de acomodación durante el proceso de aplicación, puedes contactar a accommodations-ext@figma.com.

Para mantener la integridad del proceso de selección, se requiere que mantengas tu cámara encendida durante las entrevistas por videollamada. Además, si eres seleccionado, deberás asistir presencialmente a la capacitación de incorporación.

Rango salarial

El rango de salario anual base para este rol (si estás basado en las oficinas de San Francisco o Nueva York de Figma) se comunica durante el proceso de selección. La compensación final depende de factores como tus cualificaciones individuales, habilidades, experiencia previa relevante, impacto potencial y alcance del rol.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.