Gerente de Operaciones de Call Center

Sobre esta oportunidad

Huzzle busca un Gerente de Operaciones de Call Center para un rol completamente remoto que combina gestión de operaciones, éxito del cliente y análisis de datos. Trabajarás con múltiples clientes de centros de contacto, apoyando desde la incorporación inicial hasta la optimización continua del desempeño. Es una posición ideal si te apasiona trabajar con números, identificar mejoras operacionales y tienes experiencia en ambientes de alto desempeño.

Huzzle conecta profesionales de alto rendimiento con empresas globales en SaaS, MarTech, FinTech y EdTech, ubicadas en Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Europa y Australia. Somos tu socio en el crecimiento profesional, ofreciendo apoyo continuo antes y después de tu colocación.

Perfil buscado

Buscamos alguien con experiencia probada en operaciones de call centers, gestión de BPO o planificación de recursos humanos. Idealmente, tendrás un antecedente en éxito del cliente, gestión de cuentas o soporte al cliente. Lo más importante: eres un analista nato que puede traducir datos en insights accionables, te desenvuelves bien en ambientes multitarea y tienes un enfoque proactivo hacia la solución de problemas. Tu comunicación clara (en inglés) y tu capacidad para manejar relaciones con clientes son fundamentales.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada en operaciones de call centers, BPO o gestión de fuerza laboral
• Historial en éxito del cliente, gestión de cuentas o roles de soporte al cliente
• Manejo avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, reportes, análisis de tendencias)
• Inglés fluido, hablado y escrito (rol de cara al cliente)
• Capacidad comprobada para gestionar múltiples clientes y workflows simultáneamente
• Mentalidad analítica y orientada a soluciones
• Experiencia trabajando con métricas de desempeño y datos operacionales

Responsabilidades principales

• Gestión de Desempeño: Monitorea, recopila e interpreta KPIs de call centers (tasas de conversión, tiempo promedio de llamada, puntuaciones de calidad, etc.). Analizarás tendencias, identificarás brechas y recomendarás mejoras basadas en datos.
• Incorporación de Clientes: Liderarás procesos de onboarding para asegurar transiciones fluidas. Configurarás sistemas CRM, discadores y workflows. Serás el principal punto de contacto durante las reuniones de inicio.
• Excelencia Operacional: Mantendrás documentación precisa y organizada. Colaborarás con equipos internos, proporcionarás actualizaciones claras a los clientes e implementarás mejores prácticas de calidad.
• Planificación Estratégica: Apoyarás en planificación de fuerza laboral, optimización de horarios y alineación con objetivos del cliente.

Beneficios de la posición

• 100% remoto: Trabaja desde cualquier lugar con equipos internacionales
• Crecimiento profesional: Únete a empresas en expansión en sectores como SaaS, MarTech y servicios B2B
• Comunidad de alto desempeño: Conéctate con profesionales talentosos en nuestra red
• Apoyo continuo: Recibe orientación de Huzzle antes y después de tu colocación
• Compensación flexible: Los salarios varían según el cliente y tus preferencias, te encontraremos opciones que se ajusten a tus objetivos
• Rol full-time como contratista independiente

¿Por qué considerar esta empresa?

Huzzle es una plataforma confiable que conecta talentos con empresas globales genuinas. No solo te colocan en un rol, sino que te acompañan en tu integración y crecimiento. Trabajarás directamente dentro de equipos de clientes reales, no como proveedor tercerizado, lo que significa mayor impacto e influencia directa en tus decisiones.

Cómo aplicar

Al aplicar, por favor menciona la palabra PRIVILEGED y etiqueta RMTYyLjIyMC4yMzQuMjY= en tu solicitud. Esto es una medida beta para evitar aplicaciones automatizadas y ayuda a los reclutadores a identificar candidatos que realmente han leído la vacante completa.

Rango salarial

No especificado por la empresa. La compensación varía según el cliente específico y tus preferencias profesionales. Durante el proceso de colocación, Huzzle te presentará opciones que se alineen con tus metas salariales.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.