Gerente de Operaciones de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Henry Schein busca un Gerente de Operaciones de Éxito del Cliente para liderar la transformación operacional de sus equipos de Customer Success a nivel global. Este es un rol estratégico donde trabajarás con líderes de alto nivel para estandarizar modelos operacionales, implementar sistemas robustos y asegurar que cada cliente reciba una experiencia consistente y de alto valor. Si te apasiona combinar estrategia con ejecución operacional, y tienes experiencia trabajando con plataformas como Gainsight, esta es una oportunidad para dejar un impacto real en una empresa con presencia mundial.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con mentalidad operacional fuerte, capaz de transformar estrategia en procesos escalables. Debes ser un experto en Customer Success SaaS B2B, con experiencia comprobada en diseño de sistemas operacionales, configuración de plataformas de CS y análisis de datos. Necesitamos alguien que sea ágil, práctico y enfocado en automatización y mejora continua. Tu capacidad para alinear equipos multifuncionales y trabajar en ambientes de ritmo acelerado será clave.

Requisitos clave

• 5+ años de experiencia en Customer Success Operations o Enablement dentro de organizaciones B2B SaaS o tecnológicas
• Experiencia sólida con Gainsight u otras plataformas similares de Customer Success, incluyendo configuración de health scoring, workflows de automatización y playbooks. Certificación de Gainsight Administrator es una ventaja
• Trayectoria comprobada diseñando procesos operacionales escalables que habiliten a equipos de CS a gestionar clientes de manera efectiva
• Sólida capacidad analítica: experiencia construyendo dashboards, marcos de reporting y métricas de desempeño operacional
• Habilidad para investigar y validar problemas de datos de clientes, incluyendo capacidad de escribir o interpretar consultas SQL básicas
• Experiencia integrando sistemas SaaS como CRM (HubSpot preferentemente), plataformas de soporte y herramientas de analytics
• Excelentes habilidades de gestión de stakeholders con capacidad para alinear equipos multifuncionales en diferentes regiones
• Altamente organizado, mentalidad práctica, cómodo en ambientes dinámicos y enfocado en ejecución, automatización y optimización continua

Beneficios de la posición

• Rol estratégico con oportunidad de diseñar operaciones a nivel global que impactarán miles de clientes
• Trabajo remoto flexible desde cualquier ubicación
• Colaboración con liderazgo de Customer Success de primera línea
• Exposición a herramientas y tecnologías líderes en la industria (Gainsight, HubSpot, sistemas integrados)
• Ambiente de aprendizaje continuo en una empresa con presencia internacional reconocida
• Oportunidad de ser pionero en automatización y mejora operacional dentro de la organización

¿Por qué considerar esta empresa?

Henry Schein es una empresa con presencia global y una larga trayectoria en el sector. La compañía está comprometida con principios de igualdad de oportunidades y diversidad en todas sus operaciones, lo que refleja una cultura de inclusión y respeto. Trabajar en una organización de este tamaño te dará experiencia en operacionalización a escala empresarial, conectando equipos en múltiples regiones y mercados.

Rango salarial

No especificado por la empresa

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