Gerente de Operaciones de Ventas y CRM

Sobre esta oportunidad

Crystalia Glass LLC es una empresa con sede en Estados Unidos que fabrica y ofrece soluciones premium en vidrio, especializada en divisiones de vidrio a la medida para proyectos residenciales, comerciales e institucionales. Trabaja con un modelo de ciclo completo: diseño, fabricación, ventas, entrega e instalación. Ahora está fortaleciendo su área comercial y busca a una persona que se haga cargo del CRM, del proceso de ventas y de la calidad de los datos a lo largo de todo el embudo, desde el primer contacto hasta la entrega de la orden.

Es un rol senior, práctico y de contribución individual, sin personas a cargo. Trabajarás de forma remota, en horario de Nueva York (8:30 a. m. a 5:00 p. m., zona EST), bajo contrato B2B (como persona física con actividad empresarial o mediante una entidad corporativa).

Perfil buscado

Buscan a un profesional con experiencia sólida en administración de CRM, sales operations o revenue operations, que disfrute configurar sistemas con sus propias manos, diseñar procesos y convertir datos en decisiones. También debe saber influir en los líderes de equipo sin tener autoridad directa, capacitar a vendedores y llevar la IA al trabajo diario de ventas, medir resultados incluidos.

Responsabilidades principales

• Configuración del CRM y diseño de procesos: configurar campos, etapas, reportes y automatizaciones; definir el alcance de cambios complejos e integraciones para los desarrolladores y probarlos antes de su lanzamiento; establecer para cada etapa su objetivo, criterios de entrada y salida, datos requeridos y siguientes pasos; definir responsables en cada etapa y en los traspasos, además de acordar SLAs de respuesta y escalamiento.
• Control del proceso y calidad de datos: auditar los negocios para verificar que las etapas del CRM coincidan con la comunicación real con el cliente; monitorear tareas vencidas, negocios estancados, siguientes pasos faltantes y motivos de pérdida sin registrar; mantener los datos precisos y resolver problemas recurrentes con los líderes de equipo.
• Capacitación: redactar instrucciones breves y capacitar a vendedores y líderes de equipo para gestionar correctamente los negocios, también tras cada cambio.
• Reportes y análisis: crear reportes y dashboards del embudo (conversión por etapa, duración de etapas, motivos de pérdida y cumplimiento de SLA), medir el impacto de los cambios y compartir los datos con la dirección de ventas y con la persona a cargo de Sales Effectiveness.
• Automatización e IA: usar IA para analizar datos del CRM y preparar próximas acciones para los vendedores, con revisión humana antes de que algo llegue al cliente; crear flujos de trabajo con IA y mantener agentes y bots conectados al CRM.

Requisitos clave

• Experiencia en administración de CRM, sales operations o revenue operations.
• Configuración práctica de CRM (HubSpot, Salesforce o similar): campos, etapas, permisos y reportes.
• Experiencia diseñando etapas de negocio, reglas de traspaso y SLAs.
• Experiencia corrigiendo problemas de datos en el CRM y creando reportes de ventas por cuenta propia.
• Experiencia automatizando flujos de negocio y redactando requerimientos para integraciones.
• Experiencia capacitando a vendedores para usar correctamente el CRM.
• Experiencia práctica incorporando IA al trabajo diario de un equipo de ventas, desde su construcción hasta la medición de resultados.
• Comprensión del ciclo de ventas completo, del primer contacto a la entrega de la orden.
• Fuertes habilidades analíticas y conclusiones cuidadosas a partir de los datos.
• Capacidad de impulsar cambios a través de líderes de equipo sin autoridad directa; buen trabajo en equipo.
• Inglés fluido (C1/C2).

Se valora: haber configurado o migrado un CRM desde cero y experiencia con productos físicos complejos de ciclo de venta largo.

Beneficios de la posición

• Salario base competitivo más bonos por desempeño.
• Control total del CRM y de las operaciones de ventas en una empresa estadounidense en rápido crecimiento, con libertad para construirlos bien.
• Influencia directa en cómo funciona el proceso de ventas, con datos en los que confía la dirección.
• Trabajo práctico con automatización e IA en procesos de venta reales.
• Integración a un equipo muy profesional y dinámico.
• Experiencia con clientes de prestigio en el mercado estadounidense.

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