Gerente de Operaciones para Equipos Remotos

Sobre esta oportunidad

NeoWork, socio global de staffing y operaciones, busca Gerentes de Operaciones para liderar equipos remotos dedicados y hacerse cargo del día a día de la entrega. Serás el puente entre los equipos de NeoWork y la dirección de los clientes en Estados Unidos, responsable del desempeño, la calidad y el crecimiento de la cuenta.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia real en operaciones, centros de contacto o gestión de equipos, que disfrute trabajar con metas claras y resultados medibles. Debes sentirte cómodo presentando información a stakeholders en inglés y tener mentalidad de dueño, con mucha atención al detalle. Las funciones se realizan desde tu casa, con horarios que generalmente coinciden con el horario de negocios de Estados Unidos.

Requisitos clave

• Más de 4 años de experiencia en operaciones, call center o gestión de equipos.
• Experiencia comprobada liderando equipos en entornos orientados al desempeño.
• Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, fórmulas y dashboards).
• Inglés hablado y escrito excelente, con seguridad para presentar a clientes de EE. UU.
• Experiencia con herramientas de CRM, ticketing y telefonía.
• Residencia en Argentina, con home office confiable y conexión a internet estable.

Responsabilidades principales

• Gestionar la operación diaria y el desempeño de un equipo dedicado.
• Ser el principal punto de contacto operativo con la dirección del cliente.
• Dar seguimiento a KPIs y SLAs, convirtiendo los datos en reportes claros.
• Diseñar y manejar procesos de QA, coaching y planes de mejora de desempeño.
• Planificar horarios, asistencia y dotación para cubrir la demanda.
• Identificar cuellos de botella e implementar mejoras de proceso a medida que la cuenta crece.

Beneficios de la posición

• Seguro médico para contratistas.
• Pago extra en feriados.
• Días de salud mental para cuidar el bienestar del equipo.
• Incentivos por desempeño además del salario base.
• Revisión y evaluación anual.
• Amplias oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Modalidad 100% remota.

¿Por qué considerar esta empresa?

NeoWork arma equipos remotos dedicados para empresas estadounidenses en crecimiento, y se encarga del reclutamiento, RRHH, beneficios y soporte continuo. Es una gran oportunidad si quieres liderar operaciones de alto nivel desde Latinoamérica.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.