Gerente de Producto Senior de Experiencia Omnicanal

Sobre esta oportunidad

En Nextiva, una plataforma de comunicación centrada en la conversación impulsada por IA, buscamos un Gerente de Producto Senior que defina y entregue soluciones de experiencia omnicanal para empresas de 100 a 2,500 empleados y operadores BPO. Si te apasiona transformar la forma en que las organizaciones conectan con sus clientes y quieres dejar tu huella en un mercado en crecimiento, esta es tu oportunidad.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con sólida experiencia en gestión de productos SaaS, que haya liderado desde la estrategia hasta el lanzamiento de soluciones orientadas al cliente. Debes comprender los flujos de servicio al cliente, centros de contacto y ser capaz de traducir las necesidades del mercado en roadmaps accionables. La capacidad de trabajar de manera colaborativa con equipos de Ingeniería, Diseño, Ciencia de Datos y GTM es esencial, al igual que la habilidad de validar hipótesis mediante descubrimiento de producto y métricas de éxito.

Requisitos clave

• Más de 6 años de experiencia en Product Management de SaaS, con historial de propiedad de productos orientados al cliente.
• Experiencia trabajando con segmentos de mercado medio, enterprise o BPO, comprendiendo flujos de servicio al cliente y centros de contacto.
• Habilidad demostrada para traducir necesidades del cliente en estrategias de producto, roadmaps y resultados medibles.
• Experiencia en la priorización de inversiones en omnicanal, bandejas compartidas, espacios de trabajo de agentes, automatización de flujos de trabajo, enrutamiento, análisis y herramientas de productividad impulsadas por IA.
• Capacidad para liderar descubrimiento de producto, validar oportunidades y garantizar que las soluciones resuelvan problemas reales de los clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para influir en stakeholders ejecutivos mediante casos de negocio sólidos y recomendaciones basadas en datos.
• Conocimiento práctico de herramientas de IA y tecnologías emergentes para mejorar la toma de decisiones y la ejecución del producto.
• Dominio del inglés y español; el inglés es esencial para la colaboración global.

Beneficios de la posición

• No se especifican beneficios adicionales en la publicación original.

¿Por qué considerar esta empresa?

Nextiva, fundada en 2008, ha crecido hasta convertirse en líder global con más de 100,000 clientes y 1 millón de usuarios. Su plataforma combina experiencia del cliente y colaboración de equipos en una sola solución impulsada por IA, lo que la posiciona como la futura referencia en el sector.

Cómo aplicar

La publicación no especifica un proceso de aplicación detallado. Se recomienda enviar tu currículum directamente a través del enlace de la vacante.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.