Gerente de Programas de IA Self-Service

Sobre esta oportunidad

Samsara busca un Gerente de Programas especializado en IA Self-Service para impulsar la experiencia de clientes mediante tecnología conversacional inteligente. Si te apasiona transformar industrias críticas usando IA y te atrae liderar iniciativas que generan impacto real, este rol es para vos. Trabajarás en plataformas de Chatbot y Voice AI que atienden a miles de operaciones en agricultura, construcción, logística y manufactura. Tu misión será convertir visión en resultados medibles: aumentar resolución de casos, mejorar satisfacción del cliente y optimizar cada interacción.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con mentalidad estratégica y operativa a la vez. Alguien que entienda tanto de customer support como de capacidades de IA, capaz de traducir métricas complejas en acciones concretas. Necesitás pensamiento analítico fuerte, habilidad para colaborar con múltiples equipos (ingenieros, especialistas técnicos, proveedores) y pasión por mejorar continuamente procesos. Si tenés experiencia en operaciones de soporte, gestión de conocimiento o automatización de IA, ya estás en el camino correcto.

Requisitos clave

• Mínimo 8+ años en Operaciones de Soporte, Gestión de Conocimiento, Automatización o IA
• Experiencia demostrada liderando plataformas de chatbot o Voice AI
• Dominio en análisis de métricas clave (containment, deflection, accuracy, CSAT)
• Habilidad comprobada para optimizar diseño conversacional e integraciones de sistemas
• Capacidad para colaborar efectivamente con ingenieros, especialistas en contenido y proveedores externos
• Mentalidad orientada a resultados con visión estratégica
• Excelentes habilidades de comunicación y documentación
• Residencia en Canadá (requisito obligatorio)

Responsabilidades principales

• Liderar operaciones diarias de plataformas AI self-service para garantizar confiabilidad, velocidad y rendimiento óptimo
• Monitorear y analizar métricas clave para identificar oportunidades de mejora e impulsar acciones correctivas
• Optimizar inteligencia artificial refinando prompts, mejorando diseño conversacional y expandiendo integraciones con sistemas
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para cerrar brechas de contenido y escalar capacidades
• Desarrollar y avanzar estrategia de self-service alineada con objetivos de negocio y necesidades de clientes

Beneficios de la posición

• Impacto directo en industrias que impulsan la economía global: agricultura, construcción, servicios de campo, transporte y manufactura
• Oportunidad de crecimiento acelerado en empresa de reciente salida a bolsa (NYSE: IOT)
• Autonomía para innovar y tomar decisiones estratégicas sin micromanagement
• Equipo de alta calibre que impulsa excelencia y colaboración genuina
• Cultura que promueve desarrollo de carrera rápido y oportunidades para dominar tu especialidad
• Ser parte de la transformación digital de sectores críticos a escala global
• Trabajo remoto 100% desde Canadá con flexibilidad operativa

¿Por qué considerar esta empresa?

Samsara es pionera en la Connected Operations Cloud, una plataforma que permite que organizaciones dependientes de operaciones físicas aprovechen datos IoT para tomar decisiones inteligentes. Con presencia en industrias que representan más del 40% del PIB global, la empresa está en misión de hacer más seguras, eficientes y sostenibles las operaciones que sostienen la economía mundial. Siendo una empresa recientemente pública, tenés estabilidad pero también el dinamismo de una organización en crecimiento acelerado.

Restricciones geográficas

Esta es una posición remota abierta exclusivamente para candidatos residentes en Canadá. No se proporciona asistencia de reubicación.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.