Chainguard
20 de julio de 2026
Gerente de Soporte Técnico
Lidera el equipo de soporte técnico de Chainguard, optimizando procesos de escalada y garantizando experiencias excepcionales para clientes Fortune 500.
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Esta vacante es para ti si:
te apasiona la ingeniería y la gestión de equipos, disfrutas resolver problemas complejos y buscas un rol donde puedas combinar liderazgo con tecnología de punta. si te gusta trabajar con clientes de alto nivel y quieres impulsar procesos de escalada eficientes, este puesto es para ti. el salario es competitivo y la cultura de la empresa fomenta la innovación y el desarrollo profesional.
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
Chainguard es la referencia en software de código abierto seguro y listo para producción. Con clientes que van desde Fortune 500 hasta líderes globales como Anduril, Canva y OpenAI, la empresa busca un Gerente de Soporte Técnico que impulse la calidad del servicio y la colaboración entre equipos de ingeniería y atención al cliente.
Perfil buscado
Necesitamos a alguien con mentalidad de ingeniería, experiencia probada liderando equipos de soporte y una pasión por la excelencia operativa. El candidato debe ser capaz de diseñar flujos de escalada eficientes, entrenar a su equipo en tecnologías críticas (Linux, contenedores y Kubernetes) y aprovechar herramientas de IA para mejorar la productividad.
Requisitos clave
- 4+ años gestionando ingenieros de soporte o de software en entornos de producción.
- Fuerte conocimiento técnico en Linux, seguridad de contenedores y ecosistema Kubernetes.
- Experiencia en definir criterios de escalada, mejorar la higiene de tickets y reducir la carga innecesaria en L3.
- Habilidad para coordinar handoffs con equipos de APAC y EMEA, manteniendo SLA sin interrupciones.
- Capacidad para liderar retrospectives de escalada y alimentar ciclos de feedback a producto y documentación.
- Dominio de herramientas de ticketing, triage asistido por IA y automatización de flujos de trabajo.
- Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes, sin dejar que Customer Success defina los estándares de calidad.
- Experiencia en frameworks de nivelación de carrera (L1‑L6) y en cerrar brechas de habilidades.
Beneficios de la posición
- Tiempo libre flexible: toma el tiempo que necesites para recargar energías.
- 18 semanas de licencia parental pagada para padres nacientes y 12 semanas para padres no nacientes, con opción de usarla en bloque o a lo largo del primer año del hijo.
¿Por qué considerar esta empresa?
Chainguard cuenta con clientes Fortune 500 y está respaldada por inversores de renombre como Sequoia Capital y Kleiner Perkins. La cultura se centra en la innovación, la seguridad y el crecimiento profesional de sus equipos.
Rango salarial
No especificado por la empresa.
¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Vacante originalmente detectada en Jobicy. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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