Ingeniero de Soporte II - Portal para Desarrolladores

Sobre esta oportunidad

Experian, empresa global líder en datos y tecnología, está buscando un Ingeniero de Soporte II para el Portal de Desarrolladores dentro del equipo de EDW Enablement. En este rol, serás el punto de contacto principal para usuarios, gestionando solicitudes de soporte, diagnosticando problemas técnicos y asegurando que la experiencia del desarrollador sea impecable en toda la plataforma. Reportarás directamente al Director Global de Smart Automation.

Esta es una excelente oportunidad para crecer en un entorno donde los datos y la tecnología se combinan para crear soluciones innovadoras. Trabajarás con herramientas modernas, incluyendo automatización (RPA), inteligencia artificial y plataformas de análisis avanzado.

Sobre esta oportunidad

¿Te atrae la idea de ser el enlace entre desarrolladores y los sistemas que utilizan? En este rol tendrás responsabilidades clave en la gestión de incidentes, diagnóstico técnico y mejora continua de procesos. Buscamos alguien con base técnica sólida, curiosidad por entender cómo funcionan las APIs e integraciones, y capacidad para comunicarse de forma clara cuando las cosas no funcionan.

Perfil buscado

Necesitamos un profesional con formación en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería de Software o Análisis de Datos (o experiencia equivalente). Debe tener entre 2 y 4 años trabajando en soporte técnico, atención a desarrolladores o roles similares en tecnología. Lo ideal es que combines habilidades técnicas prácticas con excelente capacidad de comunicación y orientación al servicio.

Buscamos alguien que no solo resuelva problemas, sino que identifique patrones, documente soluciones y proponga mejoras en los procesos de soporte. Que disfrute trabajando con datos, automatización y tecnologías emergentes como IA generativa y agentes de IA.

Requisitos clave

• Formación: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería de Software, Análisis de Datos o experiencia práctica equivalente
• Experiencia: 2–4 años en Soporte Técnico, Service Desk de Aplicaciones, Soporte para Desarrolladores o rol tecnológico similar
• Dominio de Python: Scripting, automatización, integración de APIs, diagnóstico de problemas y soporte de aplicaciones
• Análisis de datos: Competencia con Power BI, Excel, SQL u herramientas de reporting similares
• Experiencia con RPA: Al menos 1 año trabajando con plataformas como Automation Anywhere, UiPath, Power Automate o similares para soporte y diagnóstico de flujos automatizados
• Conocimiento en IA: Nociones de IA Generativa y Agentes de IA, incluyendo LLMs, prompt engineering, RAG y conceptos de automatización potenciada por IA
• Habilidades blandas: Excelente comunicación, capacidad de resolución de problemas y orientación al cliente

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 para el Developer Portal, incluyendo gestión de incidentes y solicitudes de servicio
• Ser primer contacto para usuarios, asegurando respuesta rápida y resolución de problemas
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con APIs, integraciones y acceso a la plataforma
• Escalar problemas complejos a equipos de Nivel 2 e ingeniería con documentación clara y contexto adecuado
• Monitorear alertas del sistema y abordar posibles problemas de forma proactiva
• Mantener documentación de soporte, base de conocimientos y procedimientos operativos estándar
• Colaborar con equipos de desarrollo y Developer Experience para identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras
• Impulsar programas de automatización para optimizar procesos de soporte y reducir trabajo manual
• Generar reportes e insights sobre tendencias de soporte, métricas de rendimiento y experiencia del usuario

Beneficios de la posición

• Seguro médico, de vida y dental comprensivo
• Asociación Solidarista (beneficio exclusivo de Costa Rica)
• Plan Internacional de Ahorro en Acciones
• Flexibilidad de horario y trabajo desde casa (100% remoto)
• Vacaciones pagadas generosas
• Bonificación por desempeño anual
• Reembolso de educación y desarrollo profesional
• Licencia por maternidad/paternidad (Family Bonding)
• Licencia por duelo (Bereavement Leave)
• Programa de referidos
• Oportunidad de trabajar con tecnologías de punta en una empresa reconocida globalmente

¿Por qué considerar esta empresa?

Experian es una empresa global de datos y tecnología con presencia en 32 países y aproximadamente 25,200 empleados. La compañía es reconocida como uno de los Mejores Lugares para Trabajar del Mundo (Fortune Global Top 25 – World's Best Workplaces™ 2025) y ha recibido el distintivo Great Place To Work™ en 26 países. Se destaca por su cultura centrada en las personas, inclusiva y orientada al propósito. Trabajar en Experian significa ser parte de una organización que valora la diversidad, invierte en talento y promueve tecnologías avanzadas que generan impacto real en finanzas, seguros, salud, manufactura y más sectores.

Cómo aplicar

El proceso de selección de Experian se realiza únicamente a través de canales autorizados. Recibirás comunicaciones de reclutamiento exclusivamente desde direcciones de correo @experian.com. Para aplicar a esta vacante, visita experian.com/careers. Recuerda que Experian jamás solicitará pagos durante el proceso de aplicación, entrevista, evaluación, incorporación o reclutamiento.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante en el sitio de Experian.