Chainguard
21 de agosto de 2026
Gerente de Soporte Técnico
Lidera el equipo de soporte técnico en América, garantizando calidad y rapidez en la resolución de escaladas, con enfoque en experiencia del cliente y mejora continua.
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Esta vacante es para ti si:
te apasiona la ingeniería y la gestión de equipos de soporte, buscas un rol donde puedas combinar tu conocimiento técnico con la mejora continua de procesos, y te motiva la idea de trabajar con clientes de Fortune 500 en un entorno remoto y flexible.
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
Chainguard, líder en soluciones de seguridad para software de código abierto, busca un Gerente de Soporte Técnico que lidere su equipo en América. Tu misión será asegurar que cada ticket llegue a la ingeniería con la calidad y rapidez que nuestros clientes esperan, mientras impulsas la mejora continua y la experiencia del cliente.
Perfil buscado
Necesitamos a alguien con mentalidad de ingeniería, experiencia en gestión de equipos de soporte y pasión por la excelencia operativa. Debes ser capaz de traducir métricas de escalada en acciones concretas y de liderar la coordinación con equipos globales de soporte.
Requisitos clave
- 4+ años liderando equipos de soporte técnico o ingenieros de software en producción.
- Fuerte conocimiento técnico en Linux, contenedores, Kubernetes y seguridad de la nube.
- Experiencia en la definición de criterios de escalada, manejo de SLA y optimización de flujos de tickets.
- Habilidad para usar herramientas de ticketing, AI‑assisted triage y automatización de procesos.
- Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.
Beneficios de la posición
- Trabajo 100% remoto con horario flexible.
- Tiempo libre flexible: toma el descanso que necesites para rendir al máximo.
- Licencia parental pagada de 18 semanas para madres y 12 semanas para padres no gestantes, con opción de usarla de una vez o en el primer año del hijo.
- Acceso a programas de bienestar, seguro médico y oportunidades de desarrollo profesional.
Sobre la empresa
Chainguard se posiciona como la fuente confiable para la seguridad de código abierto. Sus builds hardened y production‑ready son usados por empresas Fortune 500 como Anduril, Canva, Fortinet y OpenAI. Con el respaldo de inversores de primer nivel como Sequoia Capital y Kleiner Perkins, la compañía está en pleno crecimiento y busca talentos que compartan su visión de construir software más seguro y confiable.
Rango salarial
No especificado por la empresa.
¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Vacante originalmente detectada en Jobicy. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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