Gerente Senior de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Salesloft está transformando cómo los equipos de ingresos operan en todo el mundo. Estamos construyendo el primer Sistema de Ingresos Predictivos de la industria, combinando escala, insights e innovación en IA para que humanos y máquinas trabajen juntos tomando decisiones más inteligentes y generando crecimiento consistente.

Como Gerente Senior de Éxito del Cliente, serás la persona responsable de determinar si un cliente renueva, expande y se convierte en defensor de la plataforma, o silenciosamente abandona el servicio. No es un rol reactivo de soporte: proactivamente gestionarás tu cartera de clientes, usando datos de uso del producto, señales de salud impulsadas por IA y tu criterio comercial para intervenir antes de que los problemas se conviertan en riesgos y detectar oportunidades de expansión antes de que el cliente las solicite.

Serás la voz del cliente dentro de Salesloft y el asesor de confianza en el que los clientes se apoyan externamente. Tu trabajo se medirá contra una pregunta simple: ¿esto hace que nuestro cliente sea más exitoso?

Perfil buscado

Buscamos a alguien con mentalidad comercial que entienda que el éxito del cliente es una disciplina de ingresos, no una función de soporte. Debes estar cómodo tanto dirigiendo revisiones ejecutivas de negocios como analizando datos de uso para encontrar las señales que te indiquen hacia dónde enfocarte. Eres alguien que practica lo que llamamos "Evidencia sobre Ego": traes datos a las conversaciones con clientes en lugar de suposiciones, dejas que las señales de salud y los resultados guíen dónde gastas tu tiempo, y eres honesto con los clientes sobre qué los ayudará y qué no. Eres proactivo por naturaleza, energizado por la responsabilidad y motivado por ver a los clientes tener éxito.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada como Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Cuenta o rol similar en empresas SaaS B2B
• Capacidad comprobada de impulsar retención, adopción y expansión de ingresos netos en carteras de clientes
• Competencia en análisis de datos: capacidad de leer dashboards, interpretar métricas de uso y extraer insights accionables
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación para interactuar con ejecutivos de clientes
• Mentalidad proactiva con capacidad de priorizar basada en impacto potencial
• Familiaridad con plataformas tecnológicas y disposición a aprender nuestro sistema Predictive Revenue
• Experiencia trabajando en equipos cross-funcionales (Producto, Ingeniería, Ventas)

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación
• Acceso a plataforma de IA que también usan nuestros clientes para escalar tu impacto
• Oportunidad de trabajar directamente con ejecutivos y líderes de ingresos en empresas líderes
• Paquete de compensación competitivo con bonus de desempeño
• Beneficios integrales y planes de incentivos aplicables
• Cultura centrada en el cliente y liderazgo desde el frente
• Impacto directo en cómo operan los equipos de ingresos globales

¿Por qué considerar esta empresa?

Salesloft es un líder reconocido en la industria de revenue intelligence. Trabajarás con miles de clientes usando nuestras plataformas diariamente, lo que te proporciona una perspectiva única de cómo realmente se generan ingresos. La empresa está en la vanguardia de la innovación en IA para revenue, dándote acceso a tecnología de punta y la oportunidad de formar el futuro de cómo operan los equipos modernos de ingresos.

Rango salarial

USD $101,000 - $135,000 (base). El paquete de compensación total puede incluir bonus de desempeño, beneficios y otros planes de incentivos aplicables. El salario específico se basará en tu conjunto de habilidades, profundidad de experiencia, certificaciones y ubicación de trabajo particular.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.