Gerente Senior de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Karbon busca un Gerente Senior de Éxito del Cliente apasionado por impulsar resultados medibles y poseer la responsabilidad comercial de un portafolio de firmas contables. Si te motiva actuar como asesor estratégico para ejecutivos, ayudándoles a mejorar productividad, rentabilidad y eficiencia operativa, esta es tu oportunidad.

En este rol, serás el «Gerente General» de tu portafolio: accountable por retención, expansión, realización de valor y crecimiento a largo plazo. Funcionarás como puente crucial entre nuestros clientes y los equipos de Desarrollo de Productos, aportando insights estructurados que alimenten conversaciones de roadmap y estrategia de ingresos.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con mentalidad de dueño, capaz de identificar oportunidades de expansión y riesgos a través de datos e insights profundos. Necesitas ser alguien que prospere desarrollando relaciones multihilo con tomadores de decisiones, que entienda profundamente operaciones de firmas contables y que pueda traducir las capacidades de Karbon en resultados empresariales estratégicos. Idealmente, tienes experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares en software B2B, preferentemente en industrias de servicios profesionales o software para empresas.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada en Customer Success, Account Management o roles equivalentes en empresas de software B2B
• Historial comprobado en retención, expansión de ingresos y gestión de relaciones complejas con clientes
• Fluidez estratégica en operaciones de firmas contables o servicios profesionales (un plus significativo)
• Capacidad para desarrollar relaciones multihilo con decisores, compradores económicos y líderes operativos
• Habilidad para identificar indicadores de churn mediante datos de comportamiento y métricas de salud
• Experiencia creando y ejecutando planes de éxito estructurados, vinculados a KPIs de cliente
• Destreza con herramientas de análisis de datos y plataformas CRM (Salesforce, HubSpot o similar)
• Competencia en inglés (el equipo es global y la comunicación con clientes internacionales es parte del rol)
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación ejecutiva
• Mentalidad de crecimiento, capacidad de influencia cross-funcional y orientación a resultados

Responsabilidades principales

• Propiedad comercial: Impulsa realización de valor medible en los primeros 90 días post-venta; lidera estrategia de renovación y expansión, identificando oportunidades de cross-sell y upsell (incluyendo Billing & Payments)
• Liderazgo estratégico: Desarrolla relaciones profundas con stakeholders clave; actúa como asesor de confianza diagnosticando ineficiencias; conduce business reviews a nivel ejecutivo
• Retención y mitigación de riesgo: Identifica indicadores de churn proactivamente; desarrolla planes de retención estructurados con ROI claro y alineación ejecutiva
• Influencia cross-funcional: Colabora con Sales, Implementation, Support, Product y Marketing; traduce insights de clientes en feedback estructurado que influye roadmap; impulsa alineación para remover fricción
• Dominio de datos e IA: Aprovecha herramientas impulsadas por IA y analytics de uso para anticipar necesidades de cliente y oportunidades de expansión

Beneficios de la posición

• Impacto estratégico real en decisiones de producto y dirección empresarial de clientes
• Trabajo con la plataforma #1 en G2 para gestión de práctica contable con IA
• Equipo globalmente distribuido (USA, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Reino Unido, Filipinas) con cultura centrada en las personas
• Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa bien financiada en rápida expansión
• Reconocimiento como Great Place to Work® y listado en Fortune Best Small Workplaces™
• Flexibilidad remota total con equipo distribuido internacionalmente
• Acceso a herramientas y tecnología de punta en gestión de relaciones con clientes

¿Por qué considerar esta empresa?

Karbon es el líder global en software de gestión de práctica contable potenciado por IA, con presencia en 40 países y decenas de miles de profesionales contables usando su plataforma. La empresa tiene certificación Great Place to Work®, aparece en la lista Fortune de Mejores Pequeños Espacios de Trabajo, y lidera el ranking de G2 en su categoría. Su cultura centrada en las personas y su modelo de trabajo distribuido la hacen una opción atractiva para profesionales que buscan impacto, flexibilidad y crecimiento acelerado.

Rango salarial

USD $90,000 – $115,000 anuales (salario base estimado). Compensación competitiva acorde a experiencia y desempeño en esta empresa bien financiada y en crecimiento.

Nota importante: La empresa reconoce que mujeres y grupos subrepresentados frecuentemente no aplican a vacantes sin reunir todos los criterios. Si has llegado hasta aquí pero tu experiencia no es perfecta, te animan a aplicar igual. Karbon contrata y recompensa por capacidad y desempeño, sin discriminación por raza, género, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional, religión, capacidades cognitivas o físicas, u otras dimensiones de diversidad. Si eres una buena persona, quieren hablar contigo.

Si necesitas ajustes o acomodaciones durante el proceso de selección, contáctales a people.support@karbonhq.com para una conversación confidencial.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.