Gerente Senior de Éxito Estratégico del Cliente

Sobre esta oportunidad

Superhuman está evolucionando de un producto singular amado por millones hacia una suite completa de productividad impulsada por IA. En este momento crítico, buscamos un líder excepcional que construya y dirija el equipo de Éxito Estratégico del Cliente. No se trata solo de gestionar cuentas, sino de crear un equipo de expertos que redefina qué significa una asociación consultiva y orientada a resultados en Superhuman.

Este rol es perfecto para alguien que disfruta escribir desde cero los playbooks de éxito enterprise. Los estándares de lo que significa una estrategia ganadora con Mail, Go, Docs y Agents todavía se están escribiendo, y tú y tu equipo serán quienes los validen. Los patrones que establezcan y los programas que construyan se convertirán en el cimiento de cómo Superhuman escala su éxito estratégico.

Perfil buscado

Buscamos a un líder estratégico con experiencia demostrada en Customer Success enterprise, capaz de construir y desarrollar equipos de alto rendimiento. Necesitas ser alguien que combina profundidad consultiva con rigor operacional, que entiende cómo navegar cambios organizacionales y que puede traducir necesidades de clientes en decisiones de producto. Idealmente, tienes experiencia trabajando con suites de múltiples productos y sabes cómo maximizar la adopción cruzada.

Requisitos clave

• Experiencia probada liderando equipos de Strategic Customer Success o Customer Success Manager enterprise (mínimo 5+ años en roles similares)
• Track record de diseño e implementación de programas de éxito de alto impacto que mejoraron métricas clave como NRR (Net Revenue Retention) y adoption
• Habilidad demostrada para desarrollar equipos: coaching, mentoría y establecimiento de altos estándares de excelencia
• Experiencia construyendo relaciones ejecutivas y sirviendo como punto de escalación en cuentas complejas
• Capacidad para sintetizar insights de múltiples cuentas y convertirlos en feedback claro y priorizado para el roadmap de producto
• Excelente comunicación escrita y verbal en español e inglés (este es un rol global con componentes regionales en LATAM)
• Confortabilidad con ambigüedad: entiendes que los mejores playbooks todavía no existen y te entusiasma construirlos
• Mentalidad data-driven: sabes qué métricas importan y cómo construir cadencias de accountability

Responsabilidades principales

• Construir, liderar y desarrollar un equipo de Strategic CSM de clase mundial, estableciendo altos estándares de profundidad consultiva, salud de cuenta y resultados medibles
• Diseñar y ser propietario del programa de éxito de alto contacto para las cuentas más estratégicas de Superhuman: marcos, playbooks y modelos de engagement que aseguren expectativas claras y que tu equipo sea la razón por la que se cumplen
• Desarrollar a tus CSM como genuinos socios consultivos: entrenarlos en change management, establecimiento de expectativas precisas y ayuda a clientes para repensar cómo trabajan en una suite multi-producto
• Construir y mantener relaciones ejecutivas en cuentas clave, sirviendo como punto de escalación y socio de pensamiento estratégico cuando las apuestas son más altas
• Definir las métricas que importan: adopción multi-producto, NRR y health scores, y construir cadencias operativas y marcos de accountability
• Ser la voz principal de lo que necesitan los clientes estratégicos: sintetizar insights del equipo en feedback claro y priorizado que moldee el roadmap, especialmente para Agents y Go
• Colaborar con Sales, Producto, Onboarding y otras funciones para asegurar que los clientes estratégicos obtengan soporte robusto en su jornada

Beneficios de la posición

• Liderazgo visible en una empresa en transformación: participarás en decisiones estratégicas que moldean el futuro de Superhuman
• Oportunidad para construir algo desde cero: los playbooks, programas y estándares que establezcan se convertirán en el modelo global
• Equipo de talento excepcional: trabajarás con profesionales pasionados por customer success y transformación de clientes
• Flexible work model: modelo híbrido dinámico con la opción de trabajar completamente remoto desde LATAM. Se pueden esperar viajes ocasionales para reuniones de colaboración presencial del equipo según necesidades del negocio
• Impacto directo: tu trabajo directo con clientes enterprise de alto valor tendrá repercusiones inmediatas en el crecimiento y dirección de la empresa
• Compensación competitiva con estructura de comisión: el 20% de tu OTE (On-Target Earnings) proviene de comisiones
• Acceso a los productos de Superhuman: trabaja con herramientas de IA de vanguardia que transforman la productividad

¿Por qué considerar esta empresa?

Superhuman es el resultado de la fusión de productos líderes en productividad: Grammarly (asistencia de escritura impulsada por IA), Coda (espacios colaborativos), Mail (gestión de inbox inteligente) y Go (asistente proactivo de IA). Juntos, impactan a más de 40 millones de personas, 50,000 organizaciones y 3,000 instituciones educativas globalmente. Esta es una empresa que no solo habla de IA sino que la vive, y donde tu contribución como líder de Customer Success impactará directamente cómo millones de usuarios trabajan día a día.

Cómo aplicar

Para aplicar, por favor menciona la palabra EDUCATED en tu solicitud y referencia el código RNTIuOTEuMTExLjIwNw==. Esto ayuda a verificar que has leído completamente la descripción de la vacante. La empresa valora candidatos que demuestran atención al detalle desde el inicio del proceso.

Rango salarial

Superhuman ofrece compensación competitiva basada en zona de compensación y ubicación. Se pueden consultar sus zonas de compensación en su sitio de empleos. La estructura incluye un componente de comisión que representa el 20% de tu OTE (On-Target Earnings). Para información específica sobre el rango salarial en tu ubicación dentro de LATAM, te recomendamos conectar con el equipo de reclutamiento.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.