Gerente Senior de Gestión de Fuerza Laboral Global

Sobre esta oportunidad

Chime busca un Gerente Senior de Gestión de Fuerza Laboral Global para liderar la optimización de recursos humanos en su organización global de operaciones al cliente. En este rol estratégico, serás responsable de coordinar pronósticos, planificación de capacidad, programación de horarios y optimización de personal para una operación que respalda a más de 4,000 agentes en diferentes geografías. Tu trabajo será fundamental para garantizar que el equipo correcto esté en el lugar correcto en el momento correcto, mejorando así la experiencia de los clientes de Chime.

Esta es una oportunidad para profesionales con experiencia probada en gestión de operaciones a gran escala que busquen impactar directamente en la eficiencia operacional y el crecimiento de la empresa. Trabajarás de cerca con equipos de Operaciones, Finanzas, Gestión de Proveedores, Analítica y Tecnología para impulsar mejoras continuas.

Perfil buscado

Buscamos un líder con profunda experiencia en gestión de fuerza laboral en entornos de atención al cliente de gran escala. Necesitamos alguien con visión estratégica, capacidad analítica excepcional y habilidades de liderazgo demostradas. Idealmente, has trabajado en operaciones complejas que crecen rápidamente, con múltiples geografías y equipos de proveedores externos. Debes ser capaz de traducir datos complejos en recomendaciones accionables y tener pasión por adoptar tecnologías emergentes como inteligencia artificial y automatización.

Requisitos clave

• 7+ años de experiencia en gestión de fuerza laboral en operaciones de atención al cliente a gran escala
• 3+ años de experiencia liderando equipos, con historial comprobado de coaching, desarrollo y retención de talento de alto rendimiento
• Expertise profundo en pronósticos, planificación de capacidad, programación de horarios, gestión en tiempo real y analítica de recursos humanos
• Experiencia soportando operaciones complejas con miles de agentes distribuidos en múltiples geografías, canales y con asociados proveedores externos
• Habilidades analíticas sólidas y capacidad de traducir datos de fuerza laboral en recomendaciones estratégicas para stakeholders operacionales y ejecutivos
• Experiencia impulsando mejoras de procesos, eficiencias operacionales e iniciativas multidisciplinarias que mejoren la entrega de servicio
• Pasión por aprovechar inteligencia artificial, automatización, analítica predictiva y tecnologías de gestión de personal para modernizar prácticas

Beneficios de la posición

• Salario competitivo: desde USD $170,000 hasta USD $235,000 base anual, dependiendo de ubicación, habilidades, calificaciones y experiencia
• Bono variable, paquete de acciones competitivo y beneficios integrales
• Oportunidad de liderar transformación digital en gestión de recursos humanos con tecnologías de frontera
• Trabajo remoto flexible en compañía con fuerte cultura de innovación
• Acceso a desarrollo profesional continuo y mentoría ejecutiva
• Impacto directo en estrategia operacional de una fintech en crecimiento acelerado

Deseable (Nice-to-Have)

• Experiencia previa en fintech, servicios financieros, tecnología, e-commerce u otras organizaciones de alto crecimiento enfocadas en clientes
• Familiaridad con plataformas de gestión de fuerza laboral como NICE, Verint, Calabrio, Genesys u similares
• Experiencia gestionando operaciones de fuerza laboral global y tercerizada
• Conocimiento de herramientas de planificación con inteligencia artificial, analítica predictiva y tecnologías de automatización
• Licenciatura o experiencia práctica equivalente

¿Por qué considerar esta empresa?

Chime es una fintech innovadora y en crecimiento acelerado que ha transformado la manera en que millones de personas acceden a servicios financieros. La empresa valora la diversidad, la inclusión y la innovación continua, creando un ambiente donde profesionales de distintos orígenes y perspectivas pueden crecer y impactar. Como organización comprometida con equidad, Chime es un Empleador de Igualdad de Oportunidades que considera candidatos sin discriminación por raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil o familiar, discapacidad, información genética, estado de veterano, o cualquier otra base protegida por ley.

Rango salarial

USD $170,000.00 a USD $235,000.00 anuales en salario base. El monto exacto dependerá de tu ubicación, habilidades, calificaciones y experiencia. Además incluye bono, paquete de acciones y beneficios competitivos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.