Gerente Senior de Gestión de Fuerza Laboral y Optimización

Sobre esta oportunidad

Dutchie, la plataforma tecnológica líder en la industria del cannabis, busca un Gerente Senior de Gestión de Fuerza Laboral con mentalidad transformadora. No se trata solo de gestionar horarios y colas; se trata de reimaginar cómo funciona una operación de soporte moderna. Necesitamos alguien que combine expertise tradicional en planificación de capacidad con una visión clara sobre automatización, IA y deflexión inteligente de demanda. Si eres un operacional que ve oportunidades de mejora donde otros ven solo números en una hoja de cálculo, este es tu lugar.

Dutchie potencia miles de dispensarios en más de 40 mercados en Estados Unidos y Canadá, y ha sido reconocida como una de las 10 empresas más innovadoras de América del Norte por Fast Company. Con más de 600 millones en financiamiento y respaldada por inversores de talla mundial, la empresa está en su momento de mayor crecimiento.

Perfil buscado

Buscamos un líder operacional estratégico con experiencia comprobada en gestión de fuerza laboral (WFM) que esté listo para evolucionar más allá de la gestión tradicional de colas. Necesitas ser alguien que entienda profundamente los principios fundamentales de WFM—pronósticos, planificación de capacidad, programación—pero que no se limite a ellos. Tu verdadera pasión debe ser identificar tareas repetitivas de alto volumen y convertirlas en procesos automatizados o delegarlas a agentes de IA. Debes sentirte cómodo trabajando en la intersección entre excelencia operacional y transformación digital, empoderando equipos humanos mientras introduces eficiencia de máquinas.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada (5+ años) en gestión de fuerza laboral (WFM) en operaciones de soporte al cliente o call centers
• Dominio en pronósticos de demanda, planificación de capacidad y programación de personal
• Pensamiento estratégico combinado con capacidad para ejecutar: debes ver el cuadro completo pero también hacer que las cosas sucedan
• Experiencia documentada en proyectos de automatización, mejora de procesos o implementación de tecnología en operaciones
• Habilidades excepcionales de comunicación y liderazgo: colaboras fluidamente con Producto, Ingeniería y Operaciones
• Familiaridad con herramientas de WFM (Workforce Management), sistemas CRM, análisis de datos y dashboards
• Mentalidad orientada a datos: tomas decisiones basadas en métricas, no en intuición
• Capacidad de adaptación y curiosidad tecnológica: el espacio de IA y automatización evoluciona rápidamente y tú debes estar al día

Beneficios de la posición

• Liderazgo estratégico: Auditarás y diseñarás toda la arquitectura de fuerza laboral a corto y largo plazo, con impacto directo en el negocio
• Oportunidad de transformación: Trabajarás en la vanguardia de automatización e IA aplicadas a operaciones, no solo en WFM tradicional
• Colaboración multidisciplinaria: Asociaciones profundas con Producto, Ingeniería y Operaciones para innovar constantemente
• Escalabilidad garantizada: Con financiamiento importante y crecimiento acelerado, tu trabajo impactará miles de puntos de venta
• Empresa con propósito: Dutchie impulsa cambio social positivo en la industria del cannabis y comunidades locales
• Flexibilidad total: Trabajo 100% remoto, sin restricciones geográficas, con libertad para organizar tu tiempo
• Cultura de innovación: Estás rodeado de talento de clase mundial en una compañía que invierte continuamente en mejora operacional

¿Por qué considerar esta empresa?

Dutchie no es una startup más. Con más de 600 millones en financiamiento de inversores como D1 Capital Partners, Tiger Global, Dragoneer, y respaldada por figuras como Howard Schultz, Snoop Dogg (Casa Verde Capital) y Kevin Durant (Thirty Five Ventures), la empresa tiene recursos, visión y estabilidad para ejecutar a gran escala. Ya está transformando la industria del cannabis en más de 40 mercados. Si buscas un lugar donde tu trabajo impacte directamente a miles de negocios, esta es la oportunidad. Además, Dutchie reconoce que el talento operacional es un diferenciador estratégico: tu rol estará visible en toda la organización.

Cómo aplicar

Importante: Al aplicar, menciona la palabra HELPFUL y la referencia #RNTIuOTEuMTExLjIwNw== en tu mensaje de aplicación. Esto es parte de un sistema para verificar que leíste completamente la vacante y así evitar solicitudes automáticas. Las empresas pueden buscar estas palabras para identificar candidatos genuinos.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Asegúrate de incluir tu CV actualizado y, si es posible, ejemplos concretos de proyectos de optimización u automatización que hayas liderado.