Gerente Senior de Implementación de Servicios Profesionales

Sobre esta oportunidad

Pendo, la plataforma de experiencia de producto y adopción de software, busca un Gerente Senior de Implementación (Sr. Engagement Manager) para su equipo de Professional Services. Será la persona responsable de que las implementaciones SaaS de clientes empresariales salgan bien, desde el kickoff hasta el cierre, y de que cada cliente obtenga valor medible de su inversión en Pendo.

El puesto es remoto para candidatos ubicados en Estados Unidos, con opción de trabajar en oficina en San Francisco, Raleigh o Nueva York.

Perfil buscado

Buscan a un profesional que combine gestión de proyectos complejos con criterio estratégico y trato ejecutivo. Alguien que disfrute construir procesos donde todavía no existen, que no espere instrucciones para detectar brechas y proponer soluciones, y que se sienta cómodo siendo el asesor de confianza de patrocinadores ejecutivos, líderes de TI y áreas de negocio. Pendo describe su cultura como la de personas que construyen, no que solo mantienen.

Qué harás en el día a día

• Liderar implementaciones empresariales: gestionar varios flujos de trabajo a la vez, cuidando alcance, hitos y criterios de éxito.
• Relacionarte con ejecutivos: alinear expectativas, manejar prioridades en conflicto y apoyar la adopción a largo plazo.
• Coordinar equipos multifuncionales: trabajar con consultores de Pendo y con Ventas, Customer Success, Producto y Soporte para resolver obstáculos de entrega.
• Gobernar proyectos: aplicar prácticas estructuradas de gestión de proyectos, controlar dependencias y mantener la rendición de cuentas.
• Asesorar estratégicamente: orientar a los clientes para mejorar el engagement de usuarios, la adopción de producto y la experiencia del cliente con Pendo.
• Medir desempeño y valor: dar seguimiento a hitos, entregables y KPIs, y comunicar avances a clientes y equipos internos.
• Asegurar la continuidad: hacer traspasos ordenados a Customer Success y Soporte al terminar cada implementación.
• Mejorar la metodología: crear documentación, playbooks y mejores prácticas reutilizables para escalar el equipo.

Requisitos clave

• Experiencia liderando implementaciones SaaS empresariales complejas.
• Capacidad comprobada para trabajar con ejecutivos y stakeholders de TI y negocio.
• Dominio de gestión de proyectos con múltiples iniciativas simultáneas.
• Habilidad para colaborar entre áreas y comunicar avances con claridad.
• Residir en Estados Unidos.

Beneficios de la posición

• Cobertura médica muy competitiva, con opciones de prima $0.
• Plan 401(k) con aportación de la empresa.
• Equity (acciones).
• Tiempo libre flexible.

¿Por qué considerar esta empresa?

Pendo es una de las startups de mayor crecimiento en su sector y cuenta con el respaldo de inversionistas como Battery Ventures, Salesforce Ventures, Spark Capital y Meritech. Su misión es mejorar la experiencia de la sociedad con el software. Sus valores son actuar con rapidez, perfeccionar el oficio, trabajar como un solo equipo y mantener un enfoque total.

Rango salarial

El rango salarial esperado para este puesto en Estados Unidos es de $136,000 a $168,000 USD.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.