Gerente Sénior de Onboarding de Comerciantes

Sobre esta oportunidad

Loop, plataforma de operaciones de comercio conectado en la que confían más de 5,000 marcas, busca a un líder estratégico para dirigir su equipo de Onboarding de Comerciantes. Como parte del equipo de Merchant Success, serás la persona responsable de que cada nuevo comerciante se integre sin fricciones a la plataforma y empiece a ver valor lo antes posible.

Es un rol con mucha visibilidad: definirás la estrategia, construirás y harás crecer el equipo, y serás el punto de contacto ejecutivo en las escalaciones de onboarding. Loop trabaja bajo un modelo llamado Blended Working Environment, con una sede en Columbus, OH, además de hubs y ubicaciones remotas. Para esta posición buscan a alguien en Estados Unidos, idealmente en zona horaria ET o CT.

Perfil buscado

Una persona con trayectoria en onboarding, implementación o customer success, que ya haya liderado equipos y que disfrute combinar estrategia con ejecución. Valoran especialmente la experiencia práctica aplicando inteligencia artificial para hacer más eficientes los procesos y mejorar la experiencia del comerciante.

Qué harás

• Desarrollar y ejecutar una visión a largo plazo para el onboarding de comerciantes, alineada con los objetivos de la empresa.
• Liderar y desarrollar a un equipo de especialistas, fomentando colaboración, retroalimentación y responsabilidad.
• Evolucionar la estructura y la capacidad del equipo a medida que crece el negocio.
• Gestionar presupuesto, recursos y horarios junto con la VP de Merchant Success.
• Auditar y mejorar los procesos de onboarding, delegando la ejecución y empoderando al equipo.
• Evaluar e implementar soluciones de IA y tecnología que mejoren la eficiencia y la experiencia del comerciante.
• Crear programas de capacitación, gestión del desempeño y reconocimiento, además de recursos de autoservicio para los comerciantes.
• Definir y medir métricas clave como time to value (TTV), time to launch (TTL), adopción de funcionalidades, ACV lanzado y customer effort score (CES).
• Colaborar con Producto, Product Marketing, Ventas, Customer Success, Finanzas y Revenue Ops.
• Construir relaciones sólidas con comerciantes y socios clave.
• Lanzar nuevos programas de onboarding y activación para productos, servicios y mercados nuevos.

Requisitos clave

• Más de 5 años de experiencia en onboarding, implementación o customer success.
• Al menos 2 años liderando colaboradores individuales, gerentes y/o varios equipos.
• Experiencia práctica aplicando IA a onboarding y operaciones de equipo: introducir herramientas, capacitar al equipo y diseñar flujos de trabajo que ahorren tiempo.
• Ubicación en Estados Unidos, idealmente en zona horaria ET o CT.

¿Por qué considerar esta empresa?

Loop es una plataforma que ayuda a comerciantes a proteger márgenes, deleitar clientes y construir negocios duraderos, con soluciones que van desde el seguimiento de pedidos hasta la prevención de fraude. Su cultura combina alta empatía con altos estándares, y promueve un crecimiento profesional acelerado en una etapa formativa de tu carrera.

Rango salarial

USD 124,000 - 174,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.