Gerente Senior de Operaciones de Renovaciones y Soporte

Sobre esta oportunidad

Veeam, la empresa líder en resiliencia de datos y gestión de seguridad, busca un Gerente Senior de Operaciones de Renovaciones y Soporte para conducir la efectividad y escalabilidad del equipo global de Soporte Técnico. Este es un rol estratégico y altamente transversal que te posicionará como socio operativo clave de la dirección ejecutiva, responsable de asegurar excelencia en procesos, ejecución orientada en datos y consistencia operativa a través de múltiples regiones.

Trabajarás en el corazón del ecosistema post-ventas, alineando Soporte Técnico con Renovaciones, Éxito del Cliente, Servicios Profesionales y Ventas para garantizar una experiencia del cliente fluida, escalable y predecible. Tendrás alta visibilidad ejecutiva y oportunidades para impactar directamente en cómo operan equipos globales.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con fuerte mentalidad operativa y capacidad de liderazgo sin autoridad directa. Debes ser alguien que traduzca estrategia en ejecución escalable, que entienda profundamente flujos de renovación en modelos SaaS y que pueda manejar iniciativas complejas desde la conceptualización hasta la implementación. Tu habilidad para trabajar con datos, analítica y herramientas de automatización será fundamental para impulsar mejoras continuas.

Requisitos clave

• 6+ años de experiencia en Operaciones de Ventas, Operaciones de Renovaciones, Operaciones de Éxito del Cliente o similares
• Inglés fluido (bilingüe)
• Fuerte capacidad de influencia transversal y habilidad para impulsar resultados sin autoridad directa
• Experiencia comprobada trabajando con líderes senior y presentando insights listos para ejecutivos
• Conocimiento profundo de flujos post-ventas, renovaciones, datos y sistemas
• Mentalidad analítica sólida con capacidad de traducir insights en acciones concretas
• Experiencia demostrada liderando iniciativas complejas de inicio a fin
• Dominio avanzado de CRM y herramientas de operaciones de ventas (especialmente Salesforce)
• Capacidad de operar efectivamente en ambientes rápidos y en constante evolución

Habilidades técnicas que usarás

• Salesforce (o plataformas CRM similares)
• Sistemas QTC
• Herramientas de BI y analítica
• Plataformas de automatización de flujos
• Herramientas de analítica impulsadas por inteligencia artificial

Beneficios de la posición

• Rol de alto impacto con fuerte visibilidad ejecutiva en una empresa global líder
• Oportunidad de diseñar y evolucionar modelos operativos globales
• Trabajo transversal con múltiples áreas: Ventas, Éxito del Cliente, Finanzas, Servicios Profesionales y Sistemas
• Acceso a tecnologías avanzadas de IA y analítica para optimizar operaciones
• Ambiente dinámico y en constante crecimiento con 550,000+ clientes globales
• Modalidad remota, permitiéndote trabajar desde Costa Rica con flexibilidad
• Oportunidad de liderazgo sin gestión directa, enfocado en impacto estratégico

Habilidades que suman (bonus)

• Experiencia en empresas SaaS con modelos de renovación por suscripción
• Conocimiento en soporte técnico o operaciones de servicio al cliente
• Experiencia con herramientas de automatización de flujos (Zapier, Make, etc.)
• Familiarity con metodologías ágiles y lean
• Experiencia implementando cambios organizacionales complejos

¿Por qué considerar esta empresa?

Veeam es la empresa líder de mercado en resiliencia de datos y gestión de postura de seguridad, protegiendo a 550,000+ clientes en todo el mundo. Con oficinas en más de 30 países y sede en Seattle, Veeam es reconocida como socio estratégico de algunas de las mayores marcas globales. Esta es una oportunidad para impactar directamente en cómo se operacionaliza el soporte a escala mundial en una empresa en crecimiento acelerado.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Veeam es una empresa que se enorgullece de ser empleadora de igualdad de oportunidades y no tolera discriminación de ningún tipo. Todos tus datos se mantendrán confidenciales y serán procesados conforme a la Política de Privacidad de Reclutamiento de Veeam.