Gerente Senior de Operaciones de Soporte

Sobre esta oportunidad

En Cloudbeds, la plataforma que impulsa hoteles en más de 150 países, buscamos un Gerente Senior de Operaciones de Soporte que transforme la forma en que nuestro equipo remoto brinda atención al cliente. Si te apasiona convertir procesos complejos en sistemas eficientes y usar datos para tomar decisiones que marquen la diferencia, este es tu lugar.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con sólida experiencia en administración de plataformas de soporte como Zendesk, que domine la creación de flujos de trabajo, automatizaciones y métricas de rendimiento. Debes ser un líder que colabore estrechamente con Producto, Ingeniería y Datos para impulsar la innovación en el servicio al cliente.

Requisitos clave

• Mínimo 5 años en operaciones de soporte, gestión de sistemas o roles similares.
• Experiencia práctica en Zendesk u otra plataforma enterprise.
• Habilidad para diseñar y mantener procesos de ticketing, SLAs y rutas de escalada.
• Conocimiento de herramientas de IA para soporte y capacidad de identificar oportunidades de automatización.
• Experiencia en elaboración de dashboards ejecutivos y análisis de KPIs.
• Capacidad para construir modelos de forecast y planificar la fuerza laboral.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Beneficios de la posición

• No se especifican beneficios en la publicación.

¿Por qué considerar esta empresa?

Cloudbeds es reconocida como la mejor solución de PMS para hoteles a nivel mundial y ha sido premiada por Deloitte en la lista Technology Fast 500. Desde 2012, la compañía ha crecido a ritmo acelerado y opera con un equipo 100% remoto, lo que te permite colaborar con profesionales de todo el mundo.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.