Gerente Técnico de Cuentas

Sobre esta oportunidad

Lanshore busca un Gerente Técnico de Cuentas para su equipo en Costa Rica, en modalidad remota y tiempo completo. El rol consiste en integrarse como una extensión del equipo técnico de los clientes, asegurando que las soluciones de automatización funcionen de manera eficiente y entreguen valor de forma constante.

Es una oportunidad ideal para alguien que combine una sólida base técnica con habilidades de relación con clientes, y que disfrute acompañar a las empresas en su camino hacia la automatización de procesos con productos de UiPath.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con formación en Ciencias de la Computación o una carrera afín, con varios años de experiencia técnica en atención al cliente y gestión de cuentas. Debe sentirse cómodo actuando como asesor técnico, resolviendo incidentes, planificando actualizaciones y acompañando al cliente durante todo el ciclo de vida de sus soluciones.

Entre las responsabilidades principales se encuentran:

• Resolver desafíos técnicos de los clientes, incluyendo la instalación de infraestructura y la planificación y supervisión de actualizaciones.
• Asesorar técnicamente mediante revisión de código, orientación para escalar infraestructura y sesiones de mantenimiento preventivo.
• Atender consultas de producto de forma oportuna, así como solicitudes de soporte por correo electrónico y teléfono.
• Realizar sesiones de capacitación y revisiones periódicas con los clientes, como los health checks.
• Trasladar la retroalimentación de los clientes a los equipos de desarrollo y colaborar con otras áreas para definir buenas prácticas.

Requisitos clave

• Título en Ciencias de la Computación o carrera relacionada.
• Entre 3 y 5 años de experiencia programando en .NET (C#, C++, VB, Java o PowerShell).
• Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión técnica de cuentas o en roles de cara al cliente.
• Inglés fluido, escrito y hablado (obligatorio).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad analítica para resolver problemas.
• Disponibilidad para viajar aproximadamente el 50% del tiempo.
• Deseable: experiencia con Automation Anywhere, Blue Prism, Pega o Nice, y con productos UiPath u otros proveedores relevantes.
• Deseable: conocimientos de servidores Windows y Linux, redes, seguridad, SaaS o nube.
• Deseable: certificaciones UiPath RPA Advanced e Infrastructure Fundamentals.

¿Por qué considerar esta empresa?

Lanshore se presenta como una consultora de procesos digitales de vanguardia, que también implementa y terceriza operaciones. Su experiencia abarca planificación de ventas, pronósticos, compensación por incentivos, remuneración total y administración de back office, por lo que el rol combina el enfoque técnico con una mirada de negocio.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.