Ingeniero de Integraciones y Despliegues para Clientes Enterprise

Sobre esta oportunidad

Whippy es un centro de contacto empresarial impulsado por inteligencia artificial que automatiza flujos de trabajo reales a través de voz, SMS, chat y APIs. Ahora busca a un Forward Deployed Engineer con base en Brasil, que trabaje de forma remota con clientes de Estados Unidos en horarios que se superpongan con los de ellos. Es un puesto de tiempo completo y con mucha responsabilidad, pensado para quien disfruta estar cerca del cliente y resolver problemas técnicos reales.

Whippy se integra con proveedores de telefonía, CRMs, plataformas ATS y sistemas internos de las empresas para dar vida a agentes de IA que atienden llamadas entrantes, flujos de calificación, procesos de onboarding, consultas de soporte y tareas operativas.

Perfil buscado

Buscan a un ingeniero con sólidas bases de backend y experiencia en consultoría técnica o en roles de ingeniería de cara al cliente. Te integrarás directamente a los despliegues enterprise, serás dueño de la entrega técnica de las integraciones y trabajarás en la intersección de APIs, telefonía, bases de datos y flujos de IA. Además de construir sistemas listos para producción y depurar problemas en vivo, convertirás requisitos específicos de cada cliente en capacidades reutilizables de la plataforma. Trabajarás de cerca con clientes, producto e ingeniería para que cada despliegue sea robusto, escalable y repetible.

Lo que harás

• Liderar de principio a fin la entrega de integraciones en producción con CRM, ATS, telefonía y sistemas internos.
• Diseñar e implementar flujos de datos confiables entre Whippy y plataformas externas.
• Manejar autenticación, límites de tasa (rate limits), reintentos y modos de falla en sistemas distribuidos.
• Depurar y resolver problemas complejos en producción que involucren webhooks, flujos asíncronos y APIs externas.
• Mejorar el logging, el monitoreo y la observabilidad de los pipelines de despliegue.
• Traducir requisitos ambiguos de clientes en diseños técnicos claros.
• Detectar patrones repetidos y convertir implementaciones únicas en conectores reutilizables o herramientas internas.
• Colaborar con producto e ingeniería para llevar los aprendizajes del campo de vuelta a la plataforma.

Requisitos clave

• Más de 2 años de experiencia en ingeniería de software o consultoría técnica.
• Título en Matemáticas, Ingeniería o Ciencias de la Computación, o experiencia práctica equivalente.
• Bases sólidas de backend y comodidad con APIs y bases de datos relacionales como Postgres.
• Experiencia integrando sistemas de terceros o trabajando con APIs externas en producción.
• Comprensión de conceptos de sistemas distribuidos: idempotencia, reintentos, procesamiento asíncrono y manejo de errores.
• Experiencia depurando sistemas en producción bajo presión de tiempo.
• Comunicación clara y estructurada, capaz de explicar trade-offs a públicos técnicos y no técnicos.
• Mentalidad de dueño y comodidad para operar en la ambigüedad.
• Disponibilidad para trabajar en horarios que coincidan con clientes de EE. UU.

Valorado adicionalmente

• Experiencia con telefonía, sistemas orientados a eventos o arquitecturas basadas en webhooks.
• Conocimiento de flujos de IA, sistemas de automatización o integraciones con LLMs.
• Experiencia trabajando directamente con clientes enterprise, por ejemplo en consultoría o banca.

Cómo luce el éxito en tus primeros 90 días

• Ser responsable de al menos un despliegue enterprise de principio a fin.
• Resolver de forma independiente un problema relevante en producción.
• Entregar al menos una mejora reutilizable que reduzca el esfuerzo de futuros despliegues.
• Demostrar buen criterio en alcance, trade-offs e impacto en el cliente.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.