Ingeniero de Operaciones de Soporte

Sobre esta oportunidad

Ashby, la plataforma de reclutamiento todo en uno, busca a un Ingeniero de Operaciones de Soporte (Support Systems Engineer) para el mercado de Norteamérica. Quien llegue será el responsable a largo plazo de los sistemas que el equipo de Soporte utiliza todos los días, y trabajará de la mano de Allie, Head of Support, y de la Support Operations Specialist. Es un rol ideal para quien disfruta poner orden en la complejidad operativa y construir sistemas duraderos.

No se trata solo de configurar herramientas: también implica ayudar al equipo a adoptar nuevos flujos de trabajo y ser la persona de confianza cuando algo falla, no escala o hay que replantearlo por completo.

Perfil buscado

Buscan a alguien con la experiencia para liderar de forma independiente la implementación de un sistema de punta a punta, y con la ambición de seguir elevando el estándar a medida que el equipo crece. Es una persona que colabora con IT, RevOps e Ingeniería, que sabe comunicar cambios con claridad y que se siente cómoda siendo la referente en herramientas de Soporte.

Responsabilidades principales

• Liderar implementaciones de nuevos sistemas, herramientas y flujos de trabajo: planeación, piloto, despliegue completo, configuración, migración de datos e integraciones.
• Diseñar lógica de enrutamiento, SLAs, rutas de escalamiento y reportes que soporten mayor complejidad.
• Desarrollar y liderar un plan de gestión del cambio con comunicación clara, capacitación y retroalimentación de los equipos de primera línea y los líderes de Soporte.
• Administrar y optimizar los sistemas de Soporte: configuración, automatizaciones, mejoras de flujos y gobernanza, con la gestión de accesos en conjunto con IT interno.
• Documentar la arquitectura, los procesos de administración y las rutas de escalamiento, manteniéndolos actualizados.
• Evaluar nuevas herramientas e integraciones, contrastar las promesas de los proveedores con los requerimientos y exigirles cumplimiento tras firmar el contrato.
• Colaborar con Workforce Management, QA y Capacitación de Soporte para apoyar la planeación de capacidad, los reportes y los flujos técnicos.

Requisitos clave

• Experiencia liderando implementaciones de sistemas de forma independiente.
• Capacidad para administrar plataformas de Soporte, automatizaciones e integraciones.
• Habilidad para gestionar el cambio y lograr que los equipos adopten nuevos procesos.
• Experiencia colaborando con áreas como IT, RevOps e Ingeniería.
• Criterio para evaluar proveedores y herramientas.
• Residir en EE. UU. o Canadá.

Beneficios de la posición

• Presupuesto anual de USD 1,200 para aprendizaje y desarrollo profesional.
• Presupuesto único de USD 2,000 para armar tu oficina en casa (muebles, monitores, periféricos y equipo ergonómico), además de laptop proporcionada por la empresa.
• Beneficios de salud extendidos para ti y tus dependientes (sujetos a disponibilidad con su Employer of Record).
• Encuentros con tu equipo: offsite anual de la empresa, offsites por equipo, meetups locales y eventos virtuales.

¿Por qué considerar esta empresa?

Ashby es una compañía de software de reclutamiento en crecimiento que se compromete con un proceso de contratación justo y transparente, y con una fuerza laboral diversa e inclusiva. Aquí tendrás la oportunidad de ser dueño de un área clave y dejar tu huella desde el inicio.

Rango salarial

USD 100,000 - 130,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.