Especialista en Soporte Técnico para Equipos Distribuidos

Sobre esta oportunidad

Salvo Software, empresa global de desarrollo de software a la medida y soluciones de ingeniería avanzada, busca un Especialista en Soporte Técnico de nivel intermedio para mantener a sus equipos distribuidos por América productivos, seguros y conectados. Serás el primer punto de contacto ante cualquier problema técnico y tendrás a tu cargo el ciclo de vida de los dispositivos y las cuentas de usuario, además de apoyar los sistemas internos de los que depende el equipo.

Trabajarás de la mano con el DevOps Engineer, quien define los estándares de infraestructura y seguridad y atiende los casos complejos que requieren una investigación más profunda.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional de soporte TI con experiencia práctica, paciente y buen comunicador, capaz de guiar a usuarios no técnicos a distancia. Debe sentirse cómodo con Windows, Active Directory, redes básicas y buenas prácticas de seguridad, y trabajar con equipos en distintas zonas horarias de América.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte remoto Tier 1 y Tier 2 a usuarios en varias ubicaciones de América, resolviendo problemas de hardware, software, red y accesos.
• Gestionar todo el ciclo de vida de las computadoras NUC y otros dispositivos: aprovisionamiento, configuración, actualizaciones, diagnóstico y retiro.
• Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory y sistemas relacionados, aplicando los niveles de acceso definidos para datos OEM sensibles y con licencia.
• Gestionar el alta y la baja de accesos, equipos y cuentas de quienes ingresan o salen del equipo.
• Dar soporte al acceso por VPN y ayudar a diagnosticar problemas de conectividad en usuarios remotos y oficinas.
• Apoyar proyectos de infraestructura, como actualizaciones y configuraciones de routers, firewalls y switches, según los estándares de Salvo.
• Aplicar parches, mantener la protección de endpoints y hacer cumplir MFA y otras políticas de seguridad.
• Mantener un inventario preciso de hardware, licencias de software y asignación de dispositivos.
• Documentar con claridad tickets, runbooks y guías de resolución de problemas.
• Escalar al DevOps Engineer los casos que requieran mayor análisis, con todo el contexto necesario.

Requisitos clave

• De 3 a 5 años de experiencia en TI o soporte técnico, con trabajo directo en dispositivos y cuentas de usuario final.
• Experiencia sólida en entornos Windows y administración de usuarios y permisos en Active Directory.
• Experiencia en aprovisionamiento, imaging y diagnóstico de equipos de escritorio, laptops o PCs de formato pequeño.
• Conocimientos prácticos de redes (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) y configuración básica de routers, firewalls y switches.
• Familiaridad con gestión de parches, protección de endpoints, MFA y buenas prácticas de control de acceso.
• Experiencia con sistemas de tickets y redacción de documentación técnica clara.
• Deseable: PowerShell o Bash básico para automatizar tareas repetitivas.
• Inglés avanzado, oral y escrito (B2 o superior), y español fluido.
• Residir en México y tener disponibilidad para dar soporte en distintas zonas horarias de América.

¿Por qué considerar esta empresa?

Salvo Software cuenta con equipos distribuidos en Estados Unidos, Latinoamérica e India, y trabaja con clientes en la construcción de sistemas escalables y de alto rendimiento. Su cultura valora la innovación, la responsabilidad sobre el trabajo propio y la excelencia en ingeniería, un entorno interesante para crecer en el área de TI e infraestructura.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.