Ingeniero de Soporte Nivel 1 en Portugués

Sobre esta oportunidad

Instructure busca un Ingeniero de Soporte Nivel 1 para su equipo de Soporte Técnico, con un enfoque en usuarios que se comunican en portugués. La persona que tome este puesto será el primer contacto para administradores, docentes, personal y estudiantes que usan Canvas, la plataforma de gestión del aprendizaje (LMS) de la empresa. Es una posición de jornada parcial y totalmente remota.

Perfil buscado

Buscan a alguien con excelente dominio del portugués, tanto escrito como hablado, que disfrute resolver problemas técnicos y que sepa explicar cosas complejas de forma sencilla. Es un rol ideal para quien trabaja bien de forma autónoma, mantiene la calma en entornos de ritmo acelerado y se siente cómodo adaptándose a los cambios.

Requisitos clave

• Dominio fluido del portugués para leer, escribir y hablar.
• Sólidas habilidades técnicas, de resolución de problemas y de análisis.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y proactiva.
• Comunicación clara, escrita y verbal, incluso al dar malas noticias.
• Trato profesional con clientes en todas las interacciones.
• Capacidad para documentar cada acción en el sistema de tickets.

Responsabilidades principales

• Atender tickets por sistema web, teléfono o chat en vivo.
• Validar el problema reportado y responder dudas de uso.
• Resolver incidencias que se puedan solucionar desde la interfaz de Canvas.
• Reproducir y describir errores sencillos.
• Escalar al Nivel 2 los casos que no se resuelvan en este nivel.
• Mantener informados a los usuarios con actualizaciones oportunas.

Beneficios de la posición

• Programas de bienestar y apoyo en salud mental.
• Recursos de desarrollo profesional y reembolso de matrícula educativa.
• Herramientas y tecnología necesarias para trabajar bien.
• Programa de reconocimiento entre colegas llamado Motivosity.
• Una cultura basada en la inclusión, el apoyo y la conexión entre personas.

¿Por qué considerar esta empresa?

Instructure es la empresa detrás de Canvas, una de las plataformas educativas más usadas en el mundo. Su misión es crear productos que faciliten el aprendizaje y el desarrollo personal, lo que convierte este puesto en una oportunidad para aportar directamente a la educación de miles de personas.

Rango salarial

USD 18 - 21, según lo indicado en la publicación.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.